Péssima experiência com imobiliária: erros, cobranças e mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2025 às 10:00
ID: 221432515
Estou tendo uma péssima experiência com essa imobiliária. Antes da mudança tudo era flores, após isso por erro deles, criaram uma bola de neve em minha vida. Ficaram dois condomínios para trás e um deles quem percebeu foi eu. Deixei claro para as atendentes que eu não podia juntar tudo pois iria me prejudicar e é o que vem acontecendo. Após isso, solicitei a alteração do meu vencimento com um mês de antecedência pois mudei de emprego e não recebia mais dia 1. Até hoje não mudaram, e vou ter que acabar pagando juros por conta deles, mais uma vez. O atendimento é horrível, demoram dias para responder e ainda assim não resolvem nada, Deus me livre dessa imobiliária que não resolvem nada, pessoas totalmente desesperadas e inexperientes!!!
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:31
Olá Samantha,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que relatou. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas até o momento.
Em relação às cotas condominiais duplicadas em seu boleto de locação, identificamos que houve, de fato, a inclusão de duas no mesmo mês.
Isso ocorreu porque no primeiro boleto de aluguel o valor do condomínio não foi incluído, um erro nosso, pelo qual pedimos desculpas. A cobrança posterior foi necessária apenas para regularizar essa pendência.
Sobre a alteração da data de vencimento do aluguel, entendemos sua frustração. A solicitação foi registrada corretamente, mas dependíamos da autorização do proprietário para efetuar a mudança. Assim que recebemos o retorno dele, realizamos o ajuste na data de vencimento como solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimentos. Sua insatisfação foi registrada e será levada em consideração para que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Roseane Vieira
Coordenadora de Atendimento de Locações
Lowndes Condomínios e Imóveis
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