Reembolso seguro fiança

Olá Flávia,

Gostaria de esclarecer que a rescisão do contrato de administração do imóvel que você aluga não está diretamente ligada à rescisão do seguro fiança contratado junto à Porto Seguro. Normalmente, mesmo após a rescisão da administração, o seguro permaneceria válido até o prazo estipulado.

Esse caso é excepcional e nossa equipe não havia lidado com situações similares antes, o que acabou prolongando o processo. Entendemos que as circunstâncias foram complexas e lamentamos que o resultado não tenha sido o esperado.

Seu contrato de locação começou em 05/06/*******, e o seguro foi contratado inicialmente por 30 meses, sendo renovado duas vezes por 12 meses, com validade até 04/12/*******. Durante a última vigência, a proprietária decidiu isentá-la da garantia anteriormente prevista. Compreendemos sua urgência em obter o reembolso proporcional ao período restante, mas procedimentos e prazos estipulados pela seguradora foram informados e precisaram ser cumpridos.

Para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], a seguradora exigiu a rescisão do contrato da proprietária com a administradora para cancelar o seguro, uma vez que a contratação foi feita por procuração à administradora.

Devido ao impasse na rescisão com a Lowndes, buscamos alternativas com a seguradora para agilizar o cancelamento. Enviamos à proprietária um modelo de declaração específico, que só nos foi retornado em 29/04, sem a assinatura. Para evitar mais atrasos, prosseguimos com os trâmites e, após comunicação com você, a proprietária pagou o saldo devedor residual e assinou a rescisão contratual.

A rescisão, mesmo com o uso de assinaturas eletrônicas, foi concluída apenas em 08/05 devido a questões da proprietária. Só então pudemos prosseguir com o processo de endosso do seguro. A Porto Seguro prevê a emissão do endosso para 17/05, com pagamento em até 7 dias úteis, ou seja, próximo ao final deste mês. O pagamento será realizado diretamente pela seguradora na sua conta. Caso não receba até a previsão, pedimos que entre em contato com nosso atendimento para que verifiquemos com a seguradora.

Esperamos ter esclarecido os fatos e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Juliana Cury
Gerência de Locações
Lowndes Condomínios e Locações
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