Produto entregue sem peças de montagem
Resolvido
São Gabriel - RS
02/01/2016 às 09:39
ID: 16131539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra atraves das lojas americanas com o cliente marketplace Moveis King , loja que faz parte do grupo Lozan Comercio de Móveis , a compra foi de um HOME THEATER ATRATIVE , este móvel foi entregue via transportadora mas entregue sem equipamentos para montagem , sem parafusos , sem rondanas de gavetas sem manual de instrução de montagem , foi entregue apenas as partes de mdf , só a mdeira do móvel ,entrei em contato com a loja que me prometeu uma resposta e até agora nada , pedi o envio de um manual de instruçoes pelo e-mail , e fui informado que seria feito o envio na hora , tambem não foi cumprido , espero uma resposta desta loja e uma solução urgente.
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Resposta da empresa
04/01/2016 às 08:24
Bom dia sr. Everton,
Conforme contato no dia em que nos comunicou o ******* a solicitação ao fabricante e assim que possível lhe encaminharemos. Já encaminhamos o seu caso ao fornecedor pois nunca havia ocorrido um caso como este antes, e estamos tomando providências para que não mais ocorram. Quanto ao manual de montagem foi encaminhado no mesmo dia (28/12 as 16:02) no email solicitado via chat. Qualquer dúvida estamos a sua disposição.
Atenciosamente
Equipe Lozan.
Réplica do consumidor
04/01/2016 às 08:53
A Atendente da loja ficou de me retornar com informações , não fez isso , e o manual de montagem tambem não foi enviado ao meu e-mail , aqui no ReclameAqui vocês responderam rapidamente mas diretamente com o cliente nãofizeram isso
Réplica do consumidor
04/01/2016 às 08:53
A Atendente da loja ficou de me retornar com informações , não fez isso , e o manual de montagem tambem não foi enviado ao meu e-mail , aqui no ReclameAqui vocês responderam rapidamente mas diretamente com o cliente nãofizeram isso
Réplica da empresa
04/01/2016 às 09:10
Não deixamos nossos clientes sem retorno, conforme informado enviamos o manual no dia 28/12 as 16:02, por gentileza, consultar o lixo eletrônico e spam. Quanto ao envio, assim que o fabricante nos disponibilizar será encaminhado para seu endereço. Qualquer dúvida estamos a sua disposição.
Atenciosamente.
Equipe Lozan
Consideração final do consumidor
12/03/2016 às 14:03
!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6