Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido
Resolvido
Bauru - SP
10/07/2026 às 16:30
ID: 253605905
Realizei duas compras, uma no dia 04/07/2026 e outra no dia 07/07/2026, porém, até hoje (10/07), os pedidos continuam com o status de "pagamento aprovado", sem separação, sem faturamento e, principalmente, sem qualquer previsão de entrega. Ao tentar contato via Whatsapp, simplesmente o bot não conseguiu localizar os números dos meus pedidos.
A falta de atualização e de uma data concreta para entrega demonstra um grande desrespeito com o cliente, que fez a compra confiando nas informações fornecidas pelo site.
Minha experiência de compra tem sido extremamente negativa. Tanto que NUNCA mais compro nada dessa empresa.
Espero uma solução rápida, com uma posição clara sobre o andamento do pedido e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:37
Olá, Yasmim,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos muito que a sua percepção sobre a compra tenha sido negativa.
Durante a nossa campanha do dia 07/07, tivemos um volume de pedidos muito acima do esperado, o que impactou temporariamente o prazo de processamento e envio. Ainda assim, nossa equipe trabalhou continuamente para normalizar as operações o mais rápido possível.
Verificamos que um dos seus pedidos já foi entregue com sucesso. Em relação ao segundo, ele já está em fase final de preparação e a postagem está programada para amanhã. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será atualizado para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Sabemos que a expectativa criada ao realizar uma compra é receber atualizações claras e um processo ágil, e lamentamos não termos correspondido a essa expectativa desta vez.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em nosso canal de atendimento (WhatsApp 11 99240-8799) caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe LP Beauty
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:53
A empresa entrou em contato comigo e me enviou o primeiro pedido, que chegou anteontem inclusive e hoje enviou o outro pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10