Atraso na entrega.
Respondida
Joinville - SC
17/06/2026 às 12:38
ID: 251645731
Realizei uma compra no dia 08/06 com o objetivo de presentear no Dia dos Namorados. No momento da compra, a previsão informada atendia ao prazo, porém, até hoje (17/06), o pedido continua com o status de "em separação", sem faturamento e, principalmente, sem qualquer previsão de entrega.
A falta de atualização e de uma data concreta para entrega demonstra um grande desrespeito com o cliente, que fez a compra confiando nas informações fornecidas pelo site. Infelizmente, perdi a data para a qual o presente foi comprado e continuo sem saber quando receberei o produto.
Minha experiência de compra tem sido extremamente negativa. Espero uma solução rápida, com uma posição clara sobre o andamento do pedido e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:49
Olá, Sérgio!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber o pedido a tempo para o Dia dos Namorados e lamentamos que não tenhamos conseguido fazer parte desse momento tão especial.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra realizada em 08/06, a previsão informada para entrega do pedido era até o dia 25/06, prazo que permanece dentro do período estimado informado em nosso site.
De qualquer forma, compreendemos a sua insatisfação com a falta de atualizações sobre o andamento do pedido. Seu pedido foi faturado e enviado hoje, também enviamos o link para o acompanhamento da entrega.
Além disso, como forma de nos desculparmos pelo transtorno e pela expectativa gerada em torno da data comemorativa, incluímos um presente especial em seu pedido. Esperamos que esse gesto simples demonstre o quanto valorizamos a sua confiança e queremos proporcionar uma experiência mais positiva com a nossa marca.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Com carinho,
Equipe LP Beauty