Demora na troca de produto e descaso no atendimento via WhatsApp e Instagram
Respondida
Colombo - PR
06/04/2026 às 21:42
ID: 245322013
Fiz uma compra porém com o tom errado da base, entrei em contato no WhatsApp e a moça alterou o tom pra mim (nesse momento a base nem tinha sido enviada), quando chegou, chegou com o tom errado. Estou há SEMANAS tentando contato para troca (eu nem abri a base), não respondem no WhatsApp, nem no Instagram, apagam meus comentários no Instagram, descaso total, o SAC é só de enfeite porque até agora nada, qual a dificuldade em responder pelo WhatsApp? Quando respondem, enviam 1 mensagem e depois o atendimento acaba, eu só quero trocar a base, só isso. Que experiência pessima, atendimento horrível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:40
Olá, Leticia.
Pedimos desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pela dificuldade em conseguir retorno através dos nossos canais de atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque a alteração da cor havia sido solicitada antes do envio do pedido.
Verificamos que o seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso time e vamos seguir com a melhor solução para atendê-la da forma que você merece.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando em melhorias nos nossos processos e atendimento para evitar situações como essa.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver o caso.
Um grande abraço,
Equipe LP Beauty