Demora no envio e falta de rastreio de pedido da LP Beauty, com solicitação de envio ou reembolso.

Question

Efetuei a compra de dois produtos no site da LP Beauty e o pedido já consta como faturado há dias. No entanto, até o momento, não houve envio real do produto.

Entrei em contato com o suporte, que é extremamente falho e demorado, e fui informada de que o pedido já teria sido enviado. Porém, não existe código de rastreio válido ou qualquer comprovação de postagem o que demonstra falta de transparência e possível informação enganosa.

Já passou do prazo esperado para envio e entrega, e como consumidora me sinto desrespeitada.

Solicito uma solução imediata:
Ou o envio real dos produtos com código de rastreio válido
Ou o cancelamento da compra com reembolso integral

Caso não haja retorno rápido, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e solicitarei o estorno do valor pago.

Aguardo posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá, Day.

Pedimos desculpas pela demora no retorno por aqui e por toda a experiência que você teve naquele momento.

Verificamos que o seu caso já foi tratado anteriormente pelo nosso time e a situação foi resolvida. Ficamos felizes em ter conseguido chegar a uma solução para você.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Um grande abraço,
Equipe LP Beauty

Demora no envio e falta de rastreio de pedido da LP Beauty, com solicitação de envio ou reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor