Demora no estorno após envio de produto para troca e contato infrutífero com a empresa
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:41
ID: 250914829
fiz um pedido de uma base em 31/03/25 o site estava em promoção, porém é enviado um sache de amostra e a cor não deu certo entrei em contato solicitando a troca, enviei o produto e nunca foi credita o dinheiro para que eu podesse fazer uma nova compra mandei mensagem no whats reclamação no insta da marca, do proprietários e até hoje nada
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:00
Olá, Shirlene!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma falha no acompanhamento da solicitação de troca, o que acabou gerando um atraso no retorno e na disponibilização do crédito para uma nova compra. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após as tentativas de contato realizadas por diferentes canais. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Nossa equipe permanece à disposição para realizar o reembolso no valor de R$ 18,98 referente ao produto devolvido. Para isso, pedimos a gentileza de responder ao nosso contato para que possamos dar andamento ao processo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Com carinho,
Equipe LP Beauty
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:59
só responderam depois que eu abri a reclamação no reclame aqui, poderiam mandar o produto mas disseram que não tinha em estoque e faria um crédito do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5