LP Beauty: Atraso na Entrega e Falta de Transparência no Pedido n *****
Resolvido
Fernandópolis - SP
19/03/2026 às 14:45
ID: 243752763
Realizei minha primeira compra no site da LP Beauty no dia 27/02/2026 (Pedido n *****), com prazo de entrega informado de 2 dias úteis, inclusive com cobrança de frete.
O pedido foi faturado apenas em 04/03/2026, e desde então não houve envio efetivo. No rastreio da transportadora (Loggi), o status permanece como adicionado no sistema / aguardando envio desde o dia 04/03, sem qualquer movimentação até o momento.
No próprio site da empresa, o pedido também não consta como enviado, reforçando que o envio ainda não foi realizado de fato.
Entrei em contato com o suporte da empresa, que me informou um novo prazo para entrega até o dia 18/03/2026 (quarta-feira). No entanto, hoje, 19/03/2026 (quinta-feira), o pedido ainda não foi enviado e permanece exatamente na mesma situação, sem qualquer atualização.
Ressalto que compreendo que a promoção de 50% possa ter gerado alto volume de pedidos, porém essa condição não foi refletida no prazo informado no momento da compra.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de informações claras sobre a real situação do pedido, mesmo após contato com o suporte.
Não estou solicitando reembolso neste momento.
Desejo apenas uma posição clara e objetiva sobre onde está meu pedido e quando ele será efetivamente enviado.
Aguardo retorno com informações concretas e solução.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:31
Olá, Bárbara!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pelo prazo já ter ultrapassado o esperado.
Identificamos que houve, de fato, uma falha no processo logístico com a transportadora, e sentimos muito por isso. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Conforme conversamos, já priorizamos o seu caso e o seu pedido será reenviado imediatamente, com acompanhamento especial da nossa equipe para garantir que a entrega aconteça o quanto antes e sem novos imprevistos.
Seguiremos monitorando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Um grande abraço,
Equipe LP Beauty
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 08:17
Apesar de ter tido uma experiência inicial negativa, com atraso significativo na entrega e falta de atualização no rastreio, a empresa se mostrou muito solícita após o contato.
Houve uma falha no processo logístico, mas, após a reclamação, meu caso foi tratado com atenção, transparência e prioridade. O pedido foi reenviado com acompanhamento e recebi o comprovante de envio corretamente.
Além disso, a equipe demonstrou preocupação em reparar a experiência, inclusive com um mimo, o que fez toda a diferença.
Fico satisfeita com a forma como a situação foi resolvida. Espero que melhorem o processo inicial, mas reconheço o bom atendimento na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4