Pedido não entregue e não reembolsado após 2 meses, com descaso do SAC e problema na logística.
Resolvido
Campinas - SP
08/06/2026 às 08:56
ID: 250758727
Pedido feito no dia 30 de janeiro de 2026 não entregue e não reembolsado. O SAC não me responde mais.
Fiz o meu pedido e o combinado no site é que seria entrega domiciliar. Por fim, não houve tentativa de entrega domiciliar, o meu pedido foi para uma loja do Correios, para retirada, que entrou em recesso devido ao carnaval. Não consegui retirar, meu pedido voltou, pedi para o sac enviar novamente e eles me retornaram dizendo que o pedido seria entregue o mais breve possível. Se passaram dois meses e nada. Pedi o reembolso e pararam de me responder.
Um baita descaso com o cliente. Estava super empolgada em testar os produtos e está me dando a maior dor de cabeça e decepção desde fevereiro.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:57
Olá, Kauanny!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua frustração e reconhecemos que houve falhas no processo de entrega e no acompanhamento da sua solicitação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Após analisarmos o seu caso, realizamos a tratativa necessária e o reembolso do valor do pedido foi concluído.
Lamentamos pelo transtorno causado, pela demora na resolução e pela falta de retorno em alguns momentos do atendimento. Recentemente passamos por mudanças internas em nossos processos e equipes, mas isso não diminui a nossa responsabilidade em oferecer um suporte ágil e eficiente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e demonstrar o cuidado e a atenção que fazem parte da experiência que buscamos oferecer na LP Beauty.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe LP Beauty
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:44
Eles só resolveram o problema por eu ter entrado do ReclameAqui e após 5 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6