Produto com validade curta e propaganda enganosa em cosméticos

Olá, Rafaela. Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato.

Verificamos que o produto foi adquirido em novembro de 2025 e possui validade até julho de 2026, o que representa aproximadamente 8 meses para utilização após a compra. Durante esse período, o item permaneceu próprio para uso e dentro das especificações de qualidade e segurança do fabricante.

Também gostaríamos de esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistência da compra realizada pela internet e de até 30 dias para reclamação de vícios aparentes em produtos não duráveis. No seu caso, o contato ocorreu vários meses após a entrega do pedido e próximo ao vencimento do item.

Ainda assim, como forma de atenção ao seu caso e buscando proporcionar a melhor experiência possível, adotamos uma solução em caráter de exceção.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e ter a oportunidade de proporcionar experiências cada vez mais positivas com a nossa marca.

Com carinho,
Equipe LP Beauty