Produto Jogado por cima do muro, amassado pela chuva e sem aviso.
Respondida
São José - SC
03/06/2026 às 10:44
ID: 250428461
Fiz uma compra e no site constava que o produto havia sido entregue. No dia 01/06 recebi algumas encomendas da shoope por isso não estranhei quando recebi uma mensagem falando que o produto havia sido entregue. O endereço de entrega é no trabalho do meu marido pq tem pessoas para receber lá. No dia 02/06 a noite eu fui contestar a entrega pq não havia chegado, então vi a foto de prova da entrega, era um terreno na parte de trás da empresa do meu marido. Ele foi lá procurar e achou. Ou seja, a pessoa simplesmente JOGOU a encomenda por cima do muro em um terreno vazio atrás da empresa no dia 01/06, e só fomos achar no final do dia 02/06. Pegou chuva, amassou. Sorte que não quebrou nada mais isso é um descaso com o consumidor, é um descaso com o nosso dinheiro. Achei que pelo fato de comprar no site oficial não teria esse tipo de problema. Sinceramente, nunca mais voltarei a comprar. A pessoa da entrega ainda falou que já havia sido entregue, jogar por cima do murro em um endereço que vc nao tem certeza se é aquele nao é entregar. Poderia ter avisado que tinha jogado lá. Mais não, fez eu pensar que tinha estragado em mãos para alguém.
Obs: havia pessoas para receber a encomenda
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:29
Olá, Kaylane!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela experiência negativa que você teve com a entrega do seu pedido.
A LP Beauty trabalha com transportadoras parceiras especializadas para realizar as entregas em todo o Brasil. Embora a execução da entrega seja de responsabilidade da transportadora contratada, entendemos que essa experiência impacta diretamente a percepção dos nossos clientes em relação à nossa marca.
O procedimento descrito por você está em desacordo com os padrões de entrega esperados e com as orientações repassadas aos nossos parceiros logísticos. Deixar uma encomenda em um terreno sem confirmação de recebimento não condiz com o nível de serviço que buscamos oferecer.
Ficamos aliviados em saber que o pedido foi localizado e que os produtos não sofreram danos mais graves, mas compreendemos plenamente o transtorno causado, especialmente por haver pessoas disponíveis para receber a encomenda no endereço informado.
Seu relato foi registrado e será compartilhado com a transportadora responsável para que o ocorrido seja apurado internamente e as medidas cabíveis sejam adotadas, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e dos serviços prestados por nossos parceiros.
Estamos em contato com você para lhe atender da melhor maneira possível. Conte conosco!
Um grande abraço,
Equipe LP Beauty