Promoção de 50% de desconto não aplicada em produtos anunciados pela LP Beauty
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:19
ID: 253293687
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a promoção divulgada pela LP Beauty.
A empresa anunciou uma promoção de **50% de desconto**, o que levou muitos consumidores, inclusive eu, a acessar o site para realizar compras. No entanto, ao entrar no site hoje, constatei que diversos produtos não estão com o desconto prometido.
Um exemplo é a base, que não se trata de um lançamento, mas continua sendo vendida por **R$ 119,00**, sem a aplicação do desconto de 50%. Além disso, apenas alguns tons da base aparecem com desconto, enquanto os demais permanecem com o preço cheio, sem qualquer informação clara que justifique essa diferença.
No regulamento da promoção consta que o desconto não é cumulativo com outras promoções e não se aplica a lançamentos. Entretanto, essa justificativa não se aplica ao caso da base mencionada, que não é um lançamento. Dessa forma, a oferta divulgada não corresponde ao que o consumidor encontra no momento da compra, gerando expectativa que não é atendida.
Solicito que a empresa esclareça os critérios utilizados para a promoção e cumpra a oferta divulgada ou apresente uma justificativa clara para a indisponibilidade do desconto nos produtos anunciados.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:49
Olá Lucimara,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a percepção causada durante a nossa campanha.
No início da ação, alguns produtos levaram um pouco mais de tempo para concluir a atualização dos preços promocionais, devido ao grande volume de acessos simultâneos ao site. Essa atualização ocorreu de forma gradual e, após as 13h, todos os produtos participantes da campanha já estavam com o desconto aplicado corretamente.
Além disso, para que nenhum cliente fosse prejudicado por essa instabilidade inicial, a promoção, que originalmente teria duração de apenas 7 horas, foi estendida para 24 horas. Dessa forma, todos os consumidores tiveram tempo adicional para aproveitar as condições anunciadas.
Em relação à base mencionada, todos os tons passaram a exibir o desconto normalmente após a atualização dos preços.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor as nossas clientes.
Sempre que precisar, conte com o nosso canal de atendimento WhatsApp: 11 9240-8799. Nossa equipe estará à disposição para ajudar você no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe LP Beauty