Recebimento de corretivo com cor errada e dificuldade no processo de troca/devolução via Mercado Livre.
Em réplica
São José do Seridó - RN
20/10/2025 às 13:35
ID: 229779345
No dia 12/10 eu fiz uma compra pelo mercado livre na loja oficial da LP Beauty. Comprei um corretivo da cor lp05 e recebi a cor errada. Entrei em contato no mesmo dia, solicitei devolução. Eu fiz uma nova compra, no mesmo anúncio, para comprar o produto correto, e nesse meio tempo a loja me informou que era erro de estoque e que ia apagar o anuncio, mas eu já tinha comprado novamente e não tinha a opção de cancelar a compra. Recebi o novo produto dia 14/10, e pasmem, errado de novo. Veio a cor lp04. Eu estava me organizando para viajar, não tive tempo de ficar no celular, mas no mesmo dia mandei fotos para o mercado livre, no mesmo dia que recebi o produto errado (que ainda por cima veio com caixa extraviada, toda rasrasgada). Só por que não respondi uma pergunta, o mercado livre encerrou minha reclamação e ainda colocou como indisponível, como se tivesse passado da data, quando no dia 17/10 (apenas DOIS dias depois que recebi a compra) eu tentei solicitar o reembolso. Onde eles enfiaram o código do consumidor????? Todo consumidor tem direito até 7 dias de desistência da compra. Ainda mais sendo erro da empresa. Agora o mercado livre jogou nas costas da LP beauty e a loja está sendo incompentente, fica mandando no chat eu abrir reclamação sendo que eu já avisei que o mercado livre não está dando essa opção, o mercado livre disse que preciso resolver com a loja. Ou seja, estão jogando um pro outro e eu não vou ficar no prejuízo
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:23
Olá, Maria Luiza!
Nós sentimos muito pelo transtorno com seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que, como sua compra foi realizada através do Mercado Livre, o processo de troca não é disponibilizado pela plataforma, apenas devolução. Essa é uma regra geral do próprio Mercado Livre, e não da nossa loja.
Por isso, pedimos que registre a ******* no site do Mercado Livre, informando o ocorrido. Assim, a plataforma poderá liberar para você a opção de devolução do produto recebido incorretamente e o respectivo estorno do valor pago.
Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para orientar em cada etapa dentro da plataforma e garantir que sua solicitação seja concluída com facilidade. Agradecemos pela preferência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe LP Beauty.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 09:07
A empresa está se fazendo de desentendida. Eu enviei para vocês no chat da loja pelo mercadolivre um print, que o mercado livre me enviou mensagem informando que eu deveria tratar do problema COM A EMPRESA. Pois o mercado livre só se reponsabilizava por até um dia depois que eu recebi o produto. Onde enfiaram o procon??? e o direito do consumidor? E vocês reconheceram que foi erro do estoque, tenho print da loja avisando que enviaram um lote da cor lp04 e estavam anunciando que era lp05 que tinha disponível, INCLUSIVE TENHO PRINT DE VOCÊS FALANDO NO CHAT QUE IAM DESATIVAR O ANUNCIO. Se vocês tem autonomia para reconhecer um erro e desativar o anuncio, não tem autonomia para resolver meu problema por que? Façam a devolução e arquem com os custos, façam o papel de empresa séria e honrada. Se não, vou buscar medidas judiciais. Não é só pelo valor, é pela falta de respeito.