LP Beauty

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/07/2026 às 18:55

ID: 253815901

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a recorrente falha na prestação de serviços da LP Beauty. Em 16 de março deste ano realizei uma compra contendo dois corretivos e um rímel (lançamento). Após mais de um mês de espera, e algumas tentativas de contato com o SAC, fui informada de que, por um suposto erro do sistema, meu pedido sequer havia sido processado. Aceitei substituir um dos corretivos por outro produto.

Posteriormente fui informada de que o pedido havia sido extraviado e, novamente, de que não havia mais estoque do corretivo adquirido. Mais uma vez aceitei a solução proposta pela empresa, recebendo um cupom para adquiri-lo quando retornasse ao estoque. Quando o produto voltou a ser comercializado, já estava com valor significativamente superior ao originalmente pago. No dia 07/07, após divulgação oficial da marca informando a reposição do corretivo, realizei nova compra. Apesar do prazo de entrega de 28 dias úteis, recebi comunicação da própria fundadora da marca Letícia, informando que meu pedido seria enviado em até 3 três dias úteis. Entretanto, após esperar e nada, fiz novo contato com o SAC, fui surpreendida pela informação de que, novamente, o produto não estava disponível em estoque.
O fato mais preocupante é que, mesmo após essa informação, o produto permanece sendo anunciado e vendido normalmente no site, induzindo consumidores a acreditar que existe disponibilidade para atendimento da oferta.
Essa prática afronta o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que determinam que a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida, bem como o artigo 37, que proíbe publicidade enganosa.
Ressalto que esta não é uma situação isolada, mas uma sucessão de falhas envolvendo o mesmo produto, sempre com justificativas diferentes e sempre culminando na ausência de estoque após a confirmação da compra.
Diante disso, solicito o imediato cumprimento da oferta nos termos anunciados ou uma solução definitiva que respeite os direitos do consumidor. Caso contrário, levarei o caso aos órgãos competentes, para análise da possível prática reiterada de comercialização de produtos sem disponibilidade para entrega.
Espero que a empresa trate esta manifestação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução concreta.