Cobrança indevida e acusação de não devolução de equipamento após mudança de estado e pagamento integral.
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/01/2026 às 12:32
ID: 238827985
Venho reclamar sobre a desorganização de informação entre lp Internet e lp connect.
No qual alegam que meu contrato foi encerrado por inadimplência e falta de entrega de equipamento.
Já informei diversas vezes que na época mudei de estado todas as faturas foram quitadas e os equipamentos o pessoal da lp Internet buscou em minha residência.
Solicito uma solução urgente, pois é um desrespeito esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:04
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após nova verificação em nosso sistema, identificamos que os equipamentos foram devidamente entregues e que não há pendências financeiras em aberto, conforme consta no termo de quitação fornecido a senhora.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação, o que gerou a informação incorreta mencionada em sua reclamação. Essa inconsistência já foi corrigida internamente para evitar novos transtornos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
LP CONNECT
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 19:36
Apesar da demora desde 2022 para ajuste de informação. A reclamação foi resolvida e encaminharam o termo de quitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7