Problema com fibra
Respondida
Porto Alegre - RS
06/04/2025 às 16:49
ID: 214080153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde ontem, ***** a tarde sem Internet. Entrei em contato com a empresa solicitando visita para conserto, já que a mesma informou ser Problema com a fibra. O atendente quis marcar para segunda-feira, desrespeitando norma da Anatel, não aceitei e exigi atendimento em 24h, o mesmo agendou para hoje, sem horário certo por ser atendimento fora do horário comercial.
Hoje, *****, após 24h da solicitação, entrei novamente em contato e a atendente informou que teria que reagendar para amanhã, *****, pois estavam com atendimento de urgência e não iriam comparecer hoje.
A empresa simplesmente não informa ao cliente alterações sobre agendamento e no caso de reagendamento só informam que será no período da manhã ou tarde, sem interesse algum sobre a disponibilidade do cliente.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 08:28
Prezado, lamentamos profundamente pelos transtornos causados pela interrupção no serviço e pela falta de clareza e agilidade no atendimento prestado.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, sua manifestação é essencial para que possamos melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente e respeitoso.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
LP CONNECT.