Demora no restabelecimento de sinal após pagamento de fatura e mau atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
12/05/2026 às 09:35
ID: 248387337
Tenho um contrato com a LP fiquei fiquei 37 dias em atraso paguei uma fatura estou com a outra atrasada em 7dias estou sem sinal e com agendamento de retirada de aparelho o atendimento da funcionária ***** é horrível Fica falando a todo tempo que esta em contrato mais esta falando de duas prestações quando eu peço as duas só tem uma em atraso que venceu dia ***** o atendimento da funcionária é péssimo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:36
Boa tarde, Tamara!
Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto ficar sem sinal pode gerar desconforto e preocupação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para que possamos acompanhar cada situação com atenção.
Após verificarmos seu atendimento, identificamos que a fatura com vencimento em abril foi paga em 11/05 e a fatura com vencimento em maio foi regularizada em 12/05. Conforme previsto em contrato, quando existem duas faturas em aberto, o sinal é suspenso temporariamente, sendo necessário realizar a quitação dos débitos pendentes para regularização do serviço.
Gostaríamos também de esclarecer que as informações repassadas pela colaboradora Marcia estavam de acordo com os procedimentos e condições contratuais, buscando orientar da forma mais clara possível sobre a situação do contrato e os passos necessários para a liberação do sinal.
Ressaltamos ainda que, após a quitação dos débitos, é necessário que o cliente solicite a reativação do sinal para que o serviço seja restabelecido e também para que a O.S. de retirada dos equipamentos seja cancelada em sistema.
Assim que os pagamentos foram identificados e a solicitação regularizada, o serviço foi restabelecido normalmente e a retirada dos equipamentos foi cancelada.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
LP INTERNET