Falta de suporte e interrupção do serviço de internet por 24h sem solução e sem resposta do atendente.
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
08/01/2026 às 21:57
ID: 237115441
Suporte técnico já foi bom, nunca esteve tão à mercê como hoje! Você precisa ajuda mal te dão suporte, te ignoram, você trabalha o dia todo e chega em casa e está sem internet. No fiquei 24 horas sem internet, sendo que no que entrei em contato com suporte técnico falei com *****, não mudou nada na minha internet, noite voltei a entrar em contato no qual tal ***** me atendeu e me diz que eu iria ficar mais 11 horas sem internet, perguntei para o mesmo se eu iria receber desconto na fatura por isso, já que nunca havia atrasado nem uma fatura, falou que após voltasse o sinal eu poderia falar com financeiro. E a partir daí não me respondeu mais nada, só faltou me mandar [Editado pelo Reclame Aqui] pra fechar com chave ouro, descaso total! Como eu disse a internet já foi boa, sendo que eu fui o primeiro da minha comunidade a por essa internet aqui e fui indicando para os outros, hoje como já tem uma boa quantidade de clientes acabam fazendo pouco caso dos mais antigos. Espero que venha desconto na minha fatura por isso, pois vou encomendar caso o valor venha normal!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:59
Oi, Hpercules ! Tudo bem?
Peço desculpa por qualquer transtorno que a gente possa ter causado.
Assim que soube do seu relato, entramos em contato na hora para tentar resolver sua solicitação o mais rápido possível.
RESOLUÇÃO:
Ao verificar seu registro em nosso sistema da ouvidoria ([email protected]), entramos em contato imediatamente para oferecer uma solução ágil. Constatamos que a interrupção em sua conexão não foi um caso isolado, mas sim uma falha na rede que afetou diversos clientes simultaneamente.
Assim que identificamos a causa, informamos o senhor sobre a situação. Hoje (09/01/2026, às 13h53), recebemos sua confirmação de que o sinal já está normalizado.
Por isso, a LP concederá um desconto proporcional aos dias sem serviço, além de um benefício de streaming sem custo adicional, conforme acordado em nosso último contato.
Se ainda tiver alguma dúvida, pode nos chamar através do e-mail [email protected]!
Estamos sempre à disposição.
Se tiver um tempinho para avaliar meu atendimento, agradeço demais!
Abraços,
Equipe CS/CX
LP Internet
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:39
Primeiro atendimento é precário pela demora muitas vezes, sem falar que os primeiros atendimentos não foram legais. Mais depois das reclamações mudou! Nessas horas agente fica muito frustado, sem falar que no terceiro dia, falei com o cara rapaz que estava fazendo manutenção pessoalmente, ele me passou que havia sido solicitado no dia! Então ficam mentindo pra você que está tendo manutenção, mais naverdade não estão fazendo nada, somente te enrolando. Isso é ainda pior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8