Não enviam o boleto, comunicação muito ruim.
Respondida
Gravataí - RS
28/07/2026 às 18:55
ID: 255070495
Utilizo o plano básico de internet a alguns meses. Até então recebia o boleto para os pagamentos. Nas últimas semanas deste mês a internet estava muito lenta. Ao entrar em contato com o canal de atendimento, via whatsapp, descubro que a empresa diminuiu a velocidade, pois havia um débito da mensalidade, que venceu em 10/07. Ao dizer que não recebi o boleto, a atendente disse que a empresa está com problema no e-mail para os envios, e que eu deveria ter entrado em contato para solicitar o email, sendo que não fui avisado nesta dificuldade de comunicação da empresa. Ela me enviou o boleto atrasado, tive que pagar com juros, além de não se desculparem pelo transtorno gerado por suas falhas técnicas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:03
Olá, Eduardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Conforme verificamos, sua conexão teve redução de velocidade em razão da existência de uma mensalidade em aberto. Assim que o pagamento foi identificado em nosso sistema, o serviço foi restabelecido.
Compreendemos sua insatisfação por não ter recebido o boleto antes do vencimento. No período mencionado, identificamos uma instabilidade no envio de parte dos boletos por e-mail, situação que já está sendo tratada por nossa equipe. Pedimos desculpas pelos transtornos que isso possa ter causado.
Além do envio por e-mail, disponibilizamos outros canais para emissão dos boletos, como nosso aplicativo Central do Assinante e o atendimento via WhatsApp. Esses canais permanecem disponíveis para consulta e emissão das mensalidades sempre que necessário.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que precisar!