Não envio de boleto, corte de internet e falta de suporte da empresa.

Olá, Adriane. Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido. Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou com a falta do boleto e a dificuldade de contato com o nosso suporte. Essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes.

Conforme identificamos em nosso sistema, o boleto referente à fatura com vencimento original não havia sido gerado por uma instabilidade em nosso sistema de cobrança. Pedimos desculpas por esse erro.

Assim que recebemos o seu contato hoje, dia 21/02/2026, priorizamos o seu atendimento. Através do protocolo *****, nossa colaboradora Maria Fernanda gerou imediatamente a segunda via do boleto com vencimento para 23/02/2026 e enviou para você, juntamente com o código Pix Copia e Cola para facilitar o pagamento.

Confirmamos o recebimento do seu comprovante de pagamento às 10:58 e, de imediato, realizamos a liberação do sinal da sua internet. Informamos também que, devido aos procedimentos de compensação bancária, a baixa definitiva do título pode levar de 24 a 48 horas úteis.

Reforçamos a orientação que nossa equipe lhe passou: caso após as 06h da manhã ocorra qualquer nova instabilidade ou redução no serviço, pedimos que nos avise imediatamente pelo nosso WhatsApp, com o comprovante em mãos, para que possamos verificar e reestabelecer o mais rápido possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela falha na emissão do boleto e pela demora no atendimento inicial. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos canais de comunicação e sistemas, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Se precisar de qualquer outro auxílio, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe LP Internet