[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de atendimento rap..o

Olá, Jonathan Bonapace Meneses.

Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção e lamentamos profundamente que sua primeira interação conosco tenha sido marcada por tanta frustração.
Localizamos seu protocolo de atendimento (*****) e identificamos que você foi claro sobre sua urgência desde o momento da contratação, criando uma expectativa legítima com base na promessa de instalação no dia seguinte.
Gostaríamos de esclarecer que, no ato da venda, é informado em nosso comunicado de agendamento que, por questões de segurança rigorosamente estabelecidas pelas normas NR-10 e NR-35, qualquer instalação é automaticamente remarcada em caso de chuva. Essa é uma medida de proteção obrigatória aos nossos técnicos e não pode ser flexibilizada, ainda que a chuva tenha cessado no momento do contato.
No dia do seu agendamento, houve ocorrência de chuva em nossa região, o que impactou não apenas o seu atendimento, mas de dezenas de outros clientes que também aguardavam. Por isso, o reagendamento para 4 dias depois seguiu a fila e a logística estabelecida para atender a todos que foram afetados.
Reconhecemos, no entanto, que a falha no processo não foi a chuva em si, mas sim a falta de empatia e acolhimento no momento do contato para reagendamento. Nossa equipe, ao tratar com o protocolo *****, deveria ter explicado a situação com mais clareza, ouvido sua urgência e, mesmo sem poder furar a fila de reagendamentos, ao menos oferecido uma escuta ativa e um pedido de desculpas genuíno.
Em vez disso, você se sentiu ignorado e desrespeitado, Jonathan, e por isso pedimos sinceras desculpas. Nosso papel é conectar pessoas à internet, mas também conectar pessoas a um atendimento humano e respeitoso, e falhamos nisso com você.
Compreendemos e respeitamos sua decisão de cancelar o contrato (cancelamento vinculado ao mesmo protocolo *****), pois confiança é a base de qualquer relação.
Seu relato é muito valioso para nós, pois nos alerta que não basta cumprir as regras de segurança ou a logística; é essencial cuidar da comunicação e do acolhimento ao cliente em todos os momentos, especialmente nos imprevistos. Fica aqui nosso compromisso de revisar como nossa equipe lida com situações de reagendamento para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Se um dia considerar nos dar uma nova chance, estaremos aqui para atendê-lo com a transparência e o respeito que você merece, Jonathan.

Atenciosamente,
Ouvidoria LP Internet