Desligaram as luzes 20 minutos antes do horário

Olá, Lexiane Salgado,

Lamentamos profundamente o desconforto que você descreveu. Entendemos que desligar as luzes antes do horário de fechamento e interromper sua experiência de compra não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aqui na LP MINERAIS.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que o horário correto de fechamento de nossa loja é 11h30, e não 12h, conforme mencionado na reclamação. Porém, mesmo com esse horário, reconhecemos que a forma como a situação foi conduzida não foi adequada, pois não queremos privar nossos clientes da oportunidade de escolher produtos com tranquilidade.

Para corrigir essa falha, estamos tomando as seguintes medidas:
1.Revisão de procedimentos: Vamos reforçar internamente a comunicação sobre nosso horário de funcionamento e orientar nossa equipe para garantir que todos os clientes possam concluir suas compras antes de encerrarmos as atividades.
2.Treinamento e conscientização: Reforçaremos nossos treinamentos de atendimento para evitar ações como o desligamento de luzes enquanto ainda houver clientes na loja, prevenindo qualquer comprometimento da sua experiência.

Gostaríamos de enfatizar que valorizamos todos os nossos visitantes e assimetrias estão aqui para serem corrigidas.

Atenciosamente,
Equipe LP MINERAIS do BRASIL

Agradecemos o feedback. Não havíamos respondido anteriormente, pois nossa empresa não possuía cadastro com a plataforma ReclameAqui previamente.