Reclamação sobre tamanho e qualidade de produtos de quartzo rosa e azul, com solicitação de troca.
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 13:25
ID: 243928329
Pedido #*****1) Yony Egg de Quartzo Rosa in Natura (Ref 7028) - valor 49,901) Yony Egg de Quartzo Azul in Natura (Ref 7026) - valor 87,903) Quartzo Rosa EXTRA IN Natura Rolada (pacote com 1KG) (Ref. 8861)Opção 2 CM A 4 CM - valor 249,90Quanto aos ovos, constam no site as seguintes especificações:Unidade - Produto Similar;- Altura: 5,0 cm A 7,0 cm- Diâmetro: 4,5 cm A 5,5 cm- Peso: 0,050 kg A 0,090 kgNo entanto, pela foto anexada, percebe-se claramente que os ovos são muito menores. O rosa tem 3,5 cm de altura e o azul 4cm.Eu já havia comprado no passado e vieram bem maiores.Quanto ao pacote de 1kg de quarto rosa EXTRA in Natura, vieram algumas pedras bem feias e estragadas.Solicito troca por produtos conforme as medidas e qualidade especificadas no site.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:15
Prezada Nanini, bom dia!
Sou o Euclides da LP MINERAIS
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com seu pacote de Quartzo Rosa e Yoni Eggs
A LP MINERAIS do BRASIL preza por padrão, transparência e qualidade em todos os nossos produtos, e lamentamos que tenha chegado com quantidade inferior ao correto.
Isso não é usual, e usaremos como exemplo para correção com a equipe de seleção e pacote.
Para solucionarmos de forma imediata nossa equipe já entrou em contato contigo pelo WhatsApp para solucionar a situação ocorrida.
Agradecemos por nos avisar e por nos dar a oportunidade de corrigir com a agilidade que você merece.
Saiba também que nosso canal de pós-venda está ativo 24 horas por dia para soluções prévias.
Atenciosamente,
LP MINERAIS do BRASIL
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 21:24
Gostaria de elogiar o excelente atendimento do Euclides, que foi muito gentil e focado na melhor solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10