Cancelamento de compra

Question

No dia 07/02, realizei uma compra pelo site bitelo.gsuplementos.com, que aparentava ser da empresa Growth Suplementos, utilizando o
cartão de crédito da minha irmã. O site exibia identidade visual e características que remetiam à marca original, o que me levou a
acreditar na sua legitimidade.
Após efetuar o pagamento, ao consultar o extrato do cartão, identifiquei que a cobrança foi feita por um estabelecimento chamado
MP*LPNEGOCIOS, no valor de R$159,94. Foi nesse momento que percebi ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Imediatamente realizamos a contestação da compra junto à operadora do cartão, nos seguintes momentos:
07/02 às 11:52 Protocolo *****
14/04 às 09:30 Protocolo *****
Porém, no dia 12/05, recebemos a resposta da administradora do cartão informando que, após análise e contato com o estabelecimento,
não foram encontradas divergências, e portanto, o estorno provisório será cancelado e o valor da compra permanecerá como cobrança
definitiva na fatura. Hoje, 14/05, a fatura foi fechada com esse valor incluso, com vencimento para 20/05.
Ressalto que é cabível a restituição do valor que o consumidor pagou para a aquisição de produto ou pagamento de boleto falso,
acessados pela internet em site que acreditava ser legítimo, mediante o uso indevido de nome e logomarca de instituição ou empresa
confiável, o que claramente se aplica ao caso. A [Editado pelo Reclame Aqui] aparência de autenticidade gerou confiança indevida no consumidor e configurou
prática [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de registrar esse relato como forma de alerta e também para buscar os meios cabíveis de responsabilização, uma vez que fui
vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] que se aproveitou da boa-fé do consumidor por meio da simulação de um ambiente virtual confiável segue em anexo prints, e reclamações já registradas tais como boletim de ocorrência e registro no site consumidor.gov

Accepted Answer

Prezado(a),

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, queremos reforçar o nosso compromisso com a sua satisfação e segurança como cliente da LP.

Gostaríamos de informar que estamos cientes dos transtornos enfrentados e estamos trabalhando com máxima dedicação para resolver a situação o mais rápido possível. Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado e garantimos que sua solicitação já foi registrada como prioridade por nossa equipe.

Nossa maior meta é assegurar a satisfação de nossos clientes, e é com esse objetivo que seguimos empenhados na busca pela solução. Assim que possível, entraremos em contato com as atualizações necessárias e as medidas tomadas.

Reiteramos nosso compromisso com a eficiência e transparência, e estamos à disposição para responder a quaisquer dúvidas adicionais. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo.

Atenciosamente,
Eduardo da LP

Cancelamento de compra

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