Compra não chega
Resolvido
Anápolis - GO
30/05/2023 às 23:31
ID: 165603105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 20/4 e atenta a todo o prazo de produção conforme pediram , meu ******* que foi enviado no dia 25/5 ( até aí tudo bem ) o problema é que eles me enviaram um código de rastreio que quando fazemos a consulta no site do correios aparece objeto não localizado na base de dados do correio entrei em contato com eles (lp1) pediram para aguardar e tentar novamente . Já tem 6 dias isso hoje entrei em contato com eles novamente pq nada muda nesse código . Me responderam que tiveram problemas com o código (????) . Mas não me passam uma posição correta do que está acontecendo , se meu produto vai ou não chegar , se foi realmente enviado . Estou no escuro sem saber informações concretas sobre a minha compra !!!!
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Resposta da empresa
31/05/2023 às 11:51
Olá bom dia !
A mercadoria foi extraviada pelo correio, já abrimos um chamado e a mercadoria foi encontrada no centro de distribuição na Bahia, estamos aguardo a coleta da etiqueta, o código que foi passada para a senhora para que a mercadoria siga o trajeto, solicitamos também para o correio que a mercadoria volte para a empresa, mais ainda não recebemos uma devolutiva.
Assim estamos trabalhando urgentemente para que a senhora recebe sua mercadoria.
Pedimos desculpas pelo dezemcronto de informações.
Consideração final do consumidor
24/06/2023 às 18:28
Após a reclamação eles resolveram o problema!
Porém o prazo de entrega da mercadoria levou praticamente 2 meses!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/06/2023 às 08:44
A mercadoria foi entregue fora do prazo, e pedimos desculpas por isso.
O sistema da transportadora e a cliente ficou sem saber como rastrear a mercadoria. Porém mercadoria entrega cliente satisfeita com as peças. Estamos vendo uma melhor logística para não atrasar nossos pedidos e cumprir com nossos prazos.
Obrigada pela compreensão.