Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

09/06/2021 às 09:45

ID: 125023675

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um assento de vaso sanitário e selecionei a entrega mais rápida pois precisava do produto com urgência. Além de ultrapassar o prazo máximo de entrega do produto, o mesmo foi devolvido à empresa por número incorreto. Ocorre que o endereço utilizado é exatamente o registrado no boleto do condomínio, uma vez que trata-se de edifício. Em adição, ******* que todas as encomendas que pedi de outras empresas utilizando o MESMO ENDEREÇO chegaram perfeitamente.
Os responsáveis pela entrega nem tentaram realizá-la. Não entraram em contato comigo, apesar de constar na página da empresa que será realizada três tentativas de entrega, nem se atentaram ao ponto de referência que deixei registrado (o que facilita muito a localização do prédio, pois só existe um naquela localidade ao lado do ponto de rede).
Mantive contato por WhatsApp da empresa por meio do qual me informaram que para que o produto seja postado novamente devo efetuar o pagamento de novo frete.
Por fim, entrei em contato com a empresa, via e-mail, há 3 dias e não obtive nenhuma resposta formal acerca do meu problema.

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Resposta da empresa

10/06/2021 às 09:30

Bom dia Waleska. Tudo bem?
Conforme contato por WhatsApp a respeito de seu ******* MO286383, constatamos que todo envio havia sido feito conforme solicitado em nosso site. A senhora mesma identificou o erro de CEP informado pela senhora no ato da compra.
Infelizmente os correios é um órgão que não presta esclarecimentos, e mantivemos contato com a senhora, deixando a par da situação.
Como foi um erro de informação no ******* um novo envio apenas mediante pagamento de frete.
Espero que tenhamos resolvido seu problema.
Qualquer dúvida ou necessidade estamos a disposição.

Réplica do consumidor

15/06/2021 às 15:35

Boa tarde!
Inicialmente gostaria de registrar que não foi realizada nenhuma tentativa de entrega do produto, apenas foi registrado no rastreamento que o mesmo seria devolvido para a empresa por inconsistência de número e não de CEP.
No site da empresa está escrito que serão realizadas três tentativas de entrega do produto, o que de fato, no meu caso, não ocorreu.
Acerca do contato realizado via whatsapp ******* novamente que eu demonstrei, por meio do envio de documento oficial do edifício (boleto do condomínio), que o endereço que registrei no ato da compra, estava correto. Portanto, não há que se falar em erro do CEP informado na ocasião da compra.
Eu entrei em contato com o zelador do prédio para checar as informações do endereço após ler no email de rastreamento do produto que registrava inconsistência de número e não de CEP.
Este me informou outro número de CEP. Contudo, isso não impediria que a entrega fosse realizada, pois todos os outros dados estavam corretos, inclusive o ponto de referência.
Após, entrei em contato com a empresa, informei o ocorrido a fim de que fosse feita nova tentativa de entrega e evitasse que o produto fosse devolvido e eu tivesse que pagar novo frete. Pois bem. A empresa informou que nada poderia ser feito pois não é possível contatar os correios para evitar todo esse transtorno de devolução do produto (o método de envio do produto selecionado foi o sedex).
Por fim, o produto foi devolvido à empresa e reenviaram somente com o pagamento de novo frete.
Mais uma vez o consumidor é penalizado mesmo tendo entrado em contato em tempo hábil para que o problema fosse solucionado.