Produto veio quebrado

Boa tarde, Laís Maciel.
Sentimos muitíssimo pelo inconveniente. Também ficamos muito frustrados quando essas coisas acontecem, pois temos muitas vendas por dia e tentamos ao máximo fazer com que todas cheguem não só em perfeito estado, mas também no prazo informado na ato da compra para o cliente. Devido ao aumento de vendas online na pandemia, as transportadora, muitas vezes com um quadro de funcionários reduzido, não conseguem fazer a entrega exatamente no dia, mas todas as compras que chegaram atrasadas para nossos clientes foi de no máximo um dia. Assim como acontece da transportadora atrasar, também acontece do produto chegar avariado ou com a caixa avariada, já que passam por vários processos de transporte até chegar até nós e mais ainda até chegar ao consumidor final. Sobre o estorno não entrar no dia em que a mercadoria foi devolvida, é uma segurança que nos vendedores temos, igual ao que a senhora tem de cancelar a compra caso ela não chegue até você.
Sentimos muito por todo transtorno. Estamos a disposição.
LPF Cubas e Metais