Torneira rachada e pós vendas horrivel!

Bom dia, Júlia Pierazzo.
Primeiramente, sentimos muito pelo incoveniente. Em relação ao defeito da torneira, é uma coisa que pode acontecer com qualquer objeto comprado seja em loja física, seja em lojas virtuais. A senhora comprou uma torneira de mostruário, ciente de que era do mostruário, tanto que a vendedora que te atendeu até fez um desconto maior no item junto ao gerente da loja. Então se o risco de defeitos já existem em produtos que ainda não foram abertos e manuseados, eles tendem a aumentar após serem abertos e/ou expostos. Quando a senhora voltou a nos contatar informando o problema da torneira, foi atendida por outra vendedora, que antes precisava entender o que tinha acontecido, já que a garantia oferecida e informada no ato da compra é diretamente com o fabricante. Porém, ela entendeu o que houve e pediu para o setor de compras solicitar uma nova peça na fábrica para que a senhora não precisasse se preocupar em fazer isso; como a senhora mesma disse, ela te passou o prazo de 10 dias para a peça nova chegar, na hora de digitar ela digitou um número errado (coisa que também acontece), mas assim que percebeu o erro já o corrigiu e se desculpou, só não obteve resposta da parte da senhora. Nós estamos e sempre estivemos a disposição para a senhora e para todos os nossos clientes, tanto na hora da venda e no pós.

Bom dia.
Primeiramente gostaria de deixar bem claro que quando comprei a torneira NÃO FUI INFORMADA que só havia a torneira do mostruário. Após eu já estar convencida da torneira que queria que o próprio gerente me mostrou, eu fui informada pelo whatsapp que não haviam torneiras como aquela disponíveis para compra, somente a do mostruário. Mas que não fui informada sobre nenhum risco do item estar danificado. Até porque ej iria pagar o valor normalmente na compra, não queria desconto. Queria um bom produto. Ganhei um desconto de 46,98. Em um produto que não valhe nem o valor do desconto. Paguei *******,72 centavos a vista em um produto quebrado! E que vocês não conseguem trocar. Eu pagaria a diferença do desconto que ganhei tranquilamente se vocês resolvessem meu problema. Eu só quero a torneira ou meu dinheiro de volta. SOMENTE. Mas ao invés de tentar resolver o problema dos clientes vocês estão mais preocupados em retrucar e fingir que estão certos. Estou tentando contato com vcs para a troca da torneira desde o dia 19/07/*******. Faz quase 1 mes e vocês não conseguem resolver o problema. Eu avisei vocês que abriria uma reclamação, e ao invés de tentarem resolver o problema pelo jeito acham que estão certos em vender coisas quebradas e de baixa qualidade.

Boa tarde, Julia Pierazzo
Conforme informado em respostas anteriores, nós demos todo o suporte necessário e além disso, demos o suporte que o fabricante deveria ter sido acionado para te dar. Sentimos muito mesmo pelo mal entendido com a vendedora, mas também entedemos que ela havia acabado de entrar na empresa, justamente no lugar da vendedora que te atendeu, e estava querendo entender melhor o que houve para poder te ajudar da melhor forma possível e, por esse motivo, acabou demorando um pouco mais de tempo do que a senhora imaginou. Como também dito em respostas anteriores, já foi solicitada uma nova peça e em breve conseguirá retirá-la.
Não estamos interessados em sairmos como certos ou errados, até por acreditarmos que são inconvenientes que acontecem. Estamos tentando explicar o que houve e resolver o seu problema. Ficamos a disposição e mais uma vez, nos desculpe pelo ocorrido.