Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento de seguro há mais de 5 anos, com dificuldade de acesso a documentos e negociação.
Não respondida
Guarulhos - SP
17/06/2026 às 08:18
ID: 251615041
Reclamação:
Estou registrando esta reclamação porque, após contratar um seguro que não correspondeu às expectativas apresentadas no momento da contratação, solicitei o cancelamento há mais de 5 anos. Mesmo assim, fui surpreendido(a) com a manutenção de cobranças e, posteriormente, com a inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito e/ou protesto.
O mais grave é que isso ocorreu sem qualquer tentativa efetiva de acordo ou negociação. Tenho buscado contato para entender a origem da cobrança, solicitar documentos e resolver a situação de forma amigável, porém encontro enorme dificuldade. Não consigo obter informações claras, não recebo retorno adequado e não existe um canal eficiente para negociação.
Solicito a apresentação imediata da cópia integral do contrato supostamente firmado, incluindo proposta de adesão, apólice, gravações e qualquer documento que comprove a contratação e justifique a cobrança. Até o momento, não tive acesso a esses documentos, o que compromete meu direito de defesa e de informação.
A situação tem causado enorme transtorno, constrangimento e desgaste emocional. Conviver por anos com uma cobrança contestada, sem acesso ao contrato, sem canal efetivo de atendimento e com o nome restrito indevidamente gera insegurança, ansiedade e prejuízos financeiros e pessoais.
Destaco que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada (art. 6, III), à proteção contra cobranças abusivas (art. 42) e ao acesso às informações constantes em cadastros e registros (art. 43).
Diante disso, solicito:
Envio imediato da cópia integral do contrato e demais documentos relacionados à contratação;
Esclarecimento detalhado sobre a origem e composição da cobrança;
Disponibilização de um canal efetivo para negociação;
Retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito e/ou protesto enquanto a questão não for devidamente esclarecida;
Solução definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma resolução rápida para uma situação que se arrasta há anos sem qualquer solução efetiva. Estou tentando resolver amigavelmente, mas preciso de transparência, acesso aos documentos e respeito aos meus direitos como consumidor.