Cancelamento indevido de linha, dificuldades de acesso ao site para pagamento e possível tentativa de forçar novo contrato.
Respondida
Avaré - SP
04/12/2025 às 14:18
ID: 233278469
Usarmos lp net há anos, mudou para desktop e está super complicado acesso ao site p pagamento, minha mãe tem 2 linhas no nome, cancelaram uma linha sem anuência dela, e é a que usamos para trabalhar , em contato não tem nenhuma conta em aberto, falaram que tinha mas não me enviam o extrato e quando entrei em nome dela aparece os dois endereços ainda.parece q estão forçando p pagarmos novos aparelhos e assinar novo contrato c a nova empresa, não tem outra explicação, pq mesmo c os aparelhos casa aínda, falaram q preciso fazer novo contato . Ela é ***** CPF ***** *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:41
Olá, Juliaa! Espero que esteja bem.
Trabalhamos para resolver a situação da melhor forma possível dentro das condições disponíveis, foi analisado que devido a situação era necessário fazer a nova contratação, mas optaram por não seguir dessa maneira.
Caso ainda precise de assistência, ficamos à disposição para reabrir o seu caso ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Desktop