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Reclamar dessa empresa

Dois Córregos - SP

02/01/2026 às 10:28

ID: 236388649

Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa, em razão de falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor.
Realizei, de forma equivocada, o pagamento de uma fatura referente ao mês incorreto, tendo quitado a fatura com vencimento do mês seguinte, quando o correto seria a fatura do mês vigente. Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o valor pago seria realocado para a fatura correta.
Ressalto que possuo mensagens que comprovam a confirmação da realocação do pagamento, informada pela própria empresa.
Apesar disso, meu sinal foi bloqueado indevidamente. Ao entrar em contato novamente para esclarecimentos, fui informada de que a empresa não poderia realizar a realocação e que eu deveria efetuar um novo pagamento, mesmo já tendo um valor quitado em meu nome.
Dessa forma, a empresa está se recusando a cumprir o que foi previamente acordado e confirmado, causando prejuízo ao consumidor, caracterizando falha na prestação do serviço e prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que o pagamento já realizado seja devidamente realocado.