Cobrança indevida de boleto pela empresa Letzplay
Resolvido
São Paulo - SP
03/10/2025 às 14:49
ID: 228461801
Cobrança indevida Letzplay
No dia 03/10/2025 recebi um e-mail da empresa Letzplay informando sobre um suposto boleto vencido em 01/10/2025.
No entanto, não realizei absolutamente nenhuma solicitação, contratação ou atividade que justificasse tal cobrança. Ao questionar a empresa, fui direcionado apenas a uma mensagem automática informando para entrar em contato com o gestor, sem qualquer esclarecimento efetivo.
Trata-se, portanto, de cobrança indevida, o que configura prática abusiva vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (artigos 39, V, e 42).
Solicito o cancelamento do boleto e explicação do surgimento desta cobrança/boleto.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 15:35
Olá Ritchelle,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado. Após análise, identificamos que o boleto em questão foi gerado por uma academia que utiliza a plataforma LetzPlay para gestão de aulas e cobranças.
Houve um erro operacional por parte da academia: ao cancelar a sua aula teste, o cancelamento foi feito apenas na gestão da aula, mas não no módulo financeiro, o que ocasionou a emissão indevida do boleto.
Já confirmamos com a academia que:
-- O boleto enviado por e-mail foi cancelado;
-- Não existe qualquer cobrança ou vínculo financeiro ativo em seu nome;
Reforçamos que a LetzPlay não realiza cobranças diretas aos alunos, apenas fornece a tecnologia de gestão às academias parceiras.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe LetzPlay
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 15:38
Equipe da LetzPlay entrou em contato comigo e com a outra empresa emitente da cobrança para resolução da cobrança.
Agradeço pela rápida resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10