Cobranças indevidas e uso não autorizado do cartão na plataforma LetzPlay
Respondida
Santa Rita do Passa Quatro - SP
07/03/2026 às 08:47
ID: 242580561
Título: Uso indevido do meu cartão dentro da plataforma LetzPlay
Venho registrar uma reclamação envolvendo a plataforma LetzPlay.
Foram identificadas cobranças no meu cartão de crédito referentes aos meses de dezembro, janeiro e fevereiro, realizadas através da plataforma. No entanto, eu não autorizei essas transações.
Após investigar a situação, identifiquei quem utilizou meus dados e já entrei em contato diretamente com essa pessoa para que resolvesse o problema e realizasse o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente. Porém, sem sucesso.
Mesmo assim, considero importante registrar esta reclamação para que a plataforma tome conhecimento do ocorrido e possa verificar como os dados do meu cartão foram utilizados sem a minha autorização dentro do sistema.
Minha solicitação é simples:
- Que seja feito o ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente;
- E que a plataforma verifique seus mecanismos de segurança, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.
Estou aguardando uma solução amigável para este caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:04
Olá,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por todo o transtorno causado.
Realizamos uma análise detalhada dos dados cadastrados e das cobranças mencionadas. Identificamos que o reembolso dos valores foi devidamente processado no dia 12/02/2026.
Ressaltamos que, dependendo da administradora do cartão, o valor reembolsado pode constar na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até duas faturas subsequentes.
Pelo que avaliamos, entendemos que o ocorrido tenha sido consequência de um erro operacional por parte da arena responsável, que não realizou o cancelamento corretamente no sistema, resultando em uma nova cobrança mesmo após o plano já ter sido cancelado.
De toda forma, levamos situações como essa muito a sério e seguimos atentos para evitar que casos semelhantes ocorram novamente, reforçando constantemente nossos processos e mecanismos de segurança.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe LetzPlay