Melhoria na segurança do cadastro de jogadores no app LetzPlay (LP Tennis) para evitar perfis duplicados e [Editado pelo Reclame Aqui] em torneios de beach tênis.

Olá, Rafael

Agradecemos por compartilhar sua opinião e visão. Sentimos muito que você tenha ficado frustrado com a experiência relatada e entendemos a importância de manter um ambiente justo e transparente para todos os jogadores.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

O LetzPlay já disponibiliza aos gestores de torneios a opção de ativar a validação via CPF, o que evita cadastros duplicados. Além disso, no 1 trimestre de ******* essa regra passará a ser obrigatória em toda a plataforma, trazendo ainda mais segurança e confiabilidade.

Sabemos, entretanto, que mesmo com o uso de CPF podem existir tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] (por exemplo, uso do documento de outra pessoa para manter cadastros duplicados). Por isso, já estamos avaliando a implementação de métodos adicionais, como reconhecimento facial e validação manual de documentos, para reforçar ainda mais a autenticação.

Em relação ao caso mencionado, assim como você mesmo destacou, fizemos uma avaliação dos cadastros e constatamos que o perfil original do jogador compete regularmente na categoria A, mesma categoria em que se inscreveu com o novo cadastro. Ou seja, não houve alteração de nível competitivo nem benefício direto em relação à categoria escolhida.

Além disso, analisamos a forma como a inscrição foi realizada e, pelo fluxo identificado, não encontramos indícios de má intenção ou uso de recursos obscuros para enganar outros inscritos. O que ocorreu foi um erro de cadastro que acabou gerando impacto na percepção do torneio.

De qualquer forma, entendemos os pontos mencionados e a frustração que isso pode gerar. Como destacado, já estamos trabalhando para que medidas de gestão e validação sejam implementadas de forma assertiva, fortalecendo cada vez mais a plataforma. Nosso compromisso é seguir evoluindo o sistema para garantir a integridade dos torneios e a melhor experiência possível para organizadores e atletas.

Caso tenha mais alguma dúvida ou deseje maiores esclarecimentos, permanecemos à disposição tanto aqui pelo ReclameAqui quanto em nosso grupo de suporte no WhatsApp que temos com você.

Atenciosamente,
Equipe LetzPlay

Não sei se você que respondeu a reclamada compete, parece que não, mas vou explicar novamente. Mesmo que o perfil duplicado tenha sido inscrito na mesma categoria em que compete, por ele ter se inscrito com um perfil novo, induzem as duplas adversárias que analisam os perfis dos atletas já inscritos antes de se inscreverem em um torneio. Ou seja, quem joga uma categoria inferior à dele e ao entrar no torneio vê que tem pessoas com poucos torneios ou perfis novos, vai pensar que pode jogar numa categoria acima pois os inscritos "parecem" ser pessoas com pouca experiência ainda. Então, sendo ou não uma atitude de má fé, não há de se discutir sobre o prejuízo que isso causou e pode continuar causando.

Olá, Rafael

Respondemos ao seu chamado levando em consideração todos os pontos que você trouxe.

Reconhecemos a relevância da situação e destacamos que já temos ações em andamento, que estarão disponíveis no 1 trimestre de *******, além de outras medidas em avaliação para resolver definitivamente a questão de cadastros duplicados.

De fato, mesmo sem alteração de categoria, entendemos que a forma como os perfis aparecem pode gerar interpretações equivocadas e frustração entre participantes. No entanto, reforçamos que analisar apenas a quantidade de torneios/rankings/jogos para deduzir nível competitivo de uma pessoa não é um critério totalmente confiável, especialmente em categorias de nível A.

Também gostaríamos de esclarecer que, ao mencionarmos a situação de má fé, foi em resposta ao trecho da sua mensagem inicial, onde você escreveu que este jogador usou de uma manobra maliciosa criando um segundo perfil para passar uma imagem [Editado pelo Reclame Aqui]. Após nossa análise do fluxo de inscrição, não identificamos indícios desse tipo de conduta intencional no caso mencionado.

Nosso compromisso segue sendo o de garantir transparência e equidade nos torneios, fortalecendo a confiança de atletas e organizadores. Ao mesmo tempo, é importante esclarecer quando determinadas afirmações não se confirmam em nossa análise interna, justamente para mantermos a comunicação clara e justa com todos os envolvidos.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e seguimos à disposição para dar continuidade ao diálogo.

Atenciosamente,
Equipe LetzPlay

Ok, pelas suas respostas parece que o errado sou eu. Mas sem delongas, e para que a reclamação seja encerrada com solução ou não, minha pergunta é.... Será bloqueado o novo perfil recém criado do mesmo jogador? Ou de fato a LetzPlay permite fazer diversos cadastros usando o mesmo CPF e isso vocês entendem que não é um problema?

Olá, Rafael

De forma alguma queremos passar a impressão de que você está equivocado. Pelo contrário: reconhecemos que a duplicidade de perfis é um problema real e estamos atuando para solucioná-lo de maneira definitiva.

A obrigatoriedade do CPF em toda a plataforma já está programada para o 1 trimestre de *******, mas entendemos que só isso não basta. Por isso, estamos avaliando outras medidas complementares (como validação adicional de identidade) para que o problema seja eliminado de vez.

Nos pontos em que fizemos contrapontos, foi apenas para esclarecer dois aspectos:

no caso específico analisado, não identificamos indício de má fé;

e a avaliação de nível competitivo com base apenas em poucos jogos/torneios pode não refletir a realidade, especialmente em categorias mais altas.

De qualquer forma, a duplicidade apontada já foi solucionada pela nossa equipe de suporte.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de evoluir juntos.

Atenciosamente,
Equipe LetzPlay