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São José dos Pinhais - PR

08/08/2024 às 22:21

ID: 194835397

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Bateram no meu carro no final de março, e fui orientada pela seguradora a levá-lo a uma das oficinas autorizadas. Apesar de essa oficina ter várias reclamações no Google, foi a única opção disponível, então levei o carro lá. O reparo foi realizado, mas houve vários problemas: prometeram um prazo e não entregaram no tempo combinado, informaram que a peça solicitada havia chegado errada e, finalmente, prosseguiram com o reparo.

Na primeira chuva, percebi um cheiro forte dentro do carro e notei infiltração devido ao serviço realizado. O porta-malas estava todo molhado e o carpete inchado. Entrei em contato novamente e me pediram para levar o carro de volta à oficina. Após levá-lo, informaram que o carro estava pronto para retirada. Quando questionei sobre o carpete, que havia estragado devido ao serviço, pediram para deixá-lo ao sol, alegando que o problema se resolveria assim.

Um mês depois, o carro continuava com cheiro forte e o porta-malas estava novamente enxarcado. Pediram para levar o carro à oficina mais uma vez e, desta vez, disseram que haviam consertado o problema. Solicitei um relatório detalhado dos dias em que o carro ficou na oficina e do que foi feito através do WhatsApp. Demoraram 16 dias para me retornar. Após insistir muito, me encaminharam o número de outra pessoa para que eu entrasse em contato sobre o carpete, que havia solicitado um novo, pois o original foi danificado devido à negligência no serviço. Até agora, não obtive resposta. Achei totalmente errado ter que passar de pessoa para pessoa para que o problema fosse resolvido, ao invés de a empresa entrar em contato comigo diretamente. Por esse motivo, não enviei mensagem à "nova pessoa".

O mínimo que se espera é um retorno adequado e um posicionamento claro em relação ao consumidor, e não ter que correr atrás das informações e soluções que deveriam ser fornecidas pela empresa.

Além disso, o descaso foi tão grande que, durante as vezes em que fiquei sem o veículo, precisei deixar de ir para a faculdade e dependi de caronas para ir ao trabalho.

Solicitei também as notas fiscais referentes às peças trocadas, mas fui informada de que apenas a seguradora poderia fornecer essas informações.