Demora na solução de inversor solar com defeito e falta de resposta da empresa
Respondida
Canoas - RS
09/09/2025 às 09:39
ID: 226445823
Instalei um sistema de geração de energia solar com a empresa no final de 2020, com garantia contratual de 5 anos.
Em março/2025 o inversor apresentou falhas. Após inúmeras tentativas de contato, somente três meses depois foi instalado um equipamento provisório, que também não possui conexão ao aplicativo de monitoramento. Até hoje, não houve solução definitiva.
Mesmo propondo um acordo para instalação de um novo inversor com pagamento parcial, não obtive retorno. O sistema continua sem funcionar adequadamente, e estou sendo prejudicado financeiramente pelo consumo elevado de energia elétrica.
Entendo que já esgotei todas as tentativas de resolução amigável. Diante da omissão da empresa, buscarei meus direitos legais como consumidor.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 13:02
Prezado(a) Sr. Adriano,
Recebemos sua manifestação através do Reclame AQUI e compreendemos plenamente a sua insatisfação e a preocupação com os transtornos causados pela falha em seu inversor, bem como a demora na resolução e a percepção de falta de retorno. Lamentamos sinceramente a experiência negativa que o senhor teve até o momento, especialmente a interrupção no funcionamento adequado de seu sistema de energia solar e o impacto financeiro decorrente.
Queremos reafirmar que a garantia contratual de 5 anos para seu sistema, instalado em *******, é um compromisso que honramos e levamos muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer que, desde a sua reclamação inicial, nossa equipe buscou uma solução definitiva e duradoura para o problema. Após a análise da situação, entramos em contato com o senhor via WhatsApp para apresentar uma proposta clara e vantajosa: a substituição do seu inversor atual por um equipamento novo, mais robusto e com maior capacidade, inclusive com a possibilidade de expansão futura.
Acordo para Solução Definitiva e Próximos Passos:
Conforme nossa comunicação e o que foi confirmado e aceito pelo senhor através das mensagens: "Aleluia! Fechado! Podemos fazer dessa forma" e "Te agradeço muito por essa questão", a proposta incluía:
Custo do Novo Inversor: R$ 3.*******,00.
Participação da LR Energia: Para demonstrar nosso compromisso e parceria, a LR Energia se ofereceu para cobrir a maior parte deste valor.
Sua Participação: Foi solicitada uma participação mínima de apenas R$ *******,00 de sua parte.
Entendemos que a instalação do equipamento provisório sem a função de monitoramento não atendia plenamente às suas expectativas, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação que possa ter gerado a impressão de falta de retorno. Contudo, é fundamental ressaltar que a solução definitiva foi proposta e, mais importante, aceita por V. Sa..
Equipe LR Energia Comprometidos com a sua energia.