Empresa não cumpre o contrato.

Question

LR Energia Solar.
Não cumprem o que prometem. Na hora de assinar o contrato, prometem tudo, conseguem tudo, depois não cumprem o combinado nem o que está em contrato. Me deram um prazo para instalação de ***** dias, passaram-se meses. Até começar a utilizar o sistema passou de ***** meses. Péssimo. Aderimos as placas solares para não pagar conta de energia elétrica, porém continuamos pagando a conta e o financiamento do sistema juntos. Questionei a empresa é ficaram de cobrir os custos até ser ligado o sistema e podessemos usufruir. Porém não pagaram, nem responderam se pagariam as despesas e a financeira nos acionou no SPC e SERASA. Meu conselho, procurem outra empresa para realizar esse sonho. E estou esperando os profissionais repararem meu telhado que até hoje tem várias goteiras.

Accepted Answer

Olá Senhor Ronei

Lamentamos profundamente a sua insatisfação e compreendemos seu relato. Nosso compromisso é sempre com a transparência, qualidade no serviço prestado e respeito aos nossos clientes.

Com relação ao seu atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o histórico:

No dia 18/12/*******, disponibilizamos um encaixe para visita técnica, mas infelizmente não havia ninguém no local. Tentamos contato para reagendar e não obtivemos retorno imediato.

A resposta do cliente foi recebida apenas no dia 26/12/*******, e no dia 27/12/******* sugerimos nova data para atendimento
.
Em 07/01/*******, nossa equipe esteve novamente no endereço, mas não foi possível realizar o atendimento pois o local estava fechado.

Nos dias seguintes, tentamos novas abordagens, inclusive oferecendo a data 10/01/*******, sem retorno.

Em 09/01/*******, informamos sobre a necessidade do reparo da infiltração e instalação do amperímetro. O cliente nos informou que só poderia receber à noite e não dispunha de alguém para receber a equipe durante o dia.

Em 20/01/*******, o cliente informou disponibilidade para o dia 27/01/*******, data que mantivemos.

No dia agendado, a equipe chegou ao local no período da tarde com atraso devido ao deslocamento, e o cliente não estava mais presente, mas mesmo assim aguardamos e *realizamos o atendimento*.

Nosso objetivo é resolver todos os pontos pendentes da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para novos agendamentos, caso ainda haja necessidade.

Atenciosamente,
Equipe LR Energia Solar

Empresa não cumpre o contrato.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor