Serviço Incompleto, Produto Errado e Descumprimento Contratual

Olá, Sr. Carlos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de instalação e entendemos a sua insatisfação inicial.

Gostaríamos de esclarecer que, após a sua manifestação, nossa equipe técnica realizou uma vistoria completa no sistema e executou todas as correções necessárias:

Instalação da proteção CC (disjuntor e DPS), garantindo total segurança elétrica e conformidade com as normas técnicas;

Substituição do inversor anterior por dois inversores híbridos, totalizando 10 kW de potência, superando inclusive os 6 kW contratados;

Instalação de placas solares com potência superior a contratada;

O sistema encontra-se em pleno funcionamento, gerando energia normalmente e dentro dos padrões de qualidade da LR Energia.

Ressaltamos que a limpeza das bordas das placas ainda será agendada o silício responsável pela geração de energia já está limpo e sem qualquer comprometimento de desempenho.

Apesar dos contratempos iniciais, o seu sistema trará economia por mais de 25 anos, garantindo um excelente retorno do investimento para você e sua família. Nosso compromisso é assegurar que cada cliente tenha uma experiência positiva e um sistema seguro, eficiente e duradouro.

Atenciosamente,
Equipe LR Energia
Olá, [nome do cliente].
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de instalação e entendemos a sua insatisfação inicial.

Gostaríamos de esclarecer que, após a sua manifestação, nossa equipe técnica realizou uma vistoria completa no sistema e executou todas as correções necessárias:

Instalação da proteção CC (disjuntor e DPS), garantindo total segurança elétrica e conformidade com as normas técnicas;

Substituição do inversor anterior por dois inversores híbridos, totalizando 10 kW de potência, superando inclusive os 6 kW contratados;

Troca de todas as placas solares anteriormente instaladas;

O sistema encontra-se em pleno funcionamento, gerando energia normalmente e dentro dos padrões de qualidade da LR Energia.

Ressaltamos que a limpeza das bordas das placas ainda será agendada o silício responsável pela geração de energia já está limpo e sem qualquer comprometimento de desempenho.

Apesar dos contratempos iniciais, o seu sistema trará economia por mais de 25 anos, garantindo um excelente retorno do investimento para você e sua família. Nosso compromisso é assegurar que cada cliente tenha uma experiência positiva e um sistema seguro, eficiente e duradouro.

Atenciosamente,
Equipe LR Energia
Pós-venda:*******

Agradeço o retorno da LR Energia. Após a instalação, o Elias, do setor de Marketing, entrou em contato comigo via WhatsApp e mencionou que me ligaria, o que demonstra uma iniciativa de pós-venda. No entanto, antes de finalizar a avaliação, preciso que as pendências críticas sejam resolvidas, pois o problema ainda não está *******% solucionado.
Os pontos que continuam em aberto são:
Falha Crítica nos Inversores: Os dois inversores instalados estão apresentando o erro "Alarme de anormalidade *******", que interrompe a geração de energia. Essa falha recorrente está prejudicando o rendimento diário do sistema e precisa ser corrigida urgentemente, seja por reconfiguração ou outra medida técnica.
Falta de Documentação Essencial: Até o momento, não recebi a Nota Fiscal de Serviço e dos Equipamentos. Sem esses documentos, não tenho como acionar a garantia dos produtos no futuro.
Falta da Apólice de Seguro: O contrato previa um ano de seguro pela Porto Seguro, mas a apólice ainda não foi entregue.
Embora os maiores problemas tenham sido endereçados, a entrega do sistema só estará completa quando os inversores funcionarem perfeitamente e toda a documentação obrigatória (notas fiscais e apólice) estiver em minhas mãos.
Aguardo a resolução final destes pontos para poder, então, avaliar a empresa de forma conclusiva. Manterei a reclamação em aberto até que tudo esteja devidamente finalizado.

Resposta Márcio Tiago Alberti

Olá, Sr. Márcio.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos que ocorreram ao longo do processo.

Informamos que todas as pendências mencionadas já foram devidamente resolvidas:

- O celular prometido em campanha promocional foi entregue, conforme combinado;
- O reembolso referente às plaquinhas de identificação foi realizado via PIX, no valor de R$ 57,60;
- E em relação ao uso da energia excedente, esclarecemos que a impossibilidade de transferência para outro endereço é uma limitação regulatória nacional, determinada pela ANEEL, e não uma restrição do sistema instalado.

A energia gerada em excedente permanece creditada junto à concessionária, podendo ser utilizada pelo cliente nos próximos cinco anos, conforme as regras vigentes do sistema de compensação de energia elétrica.

Reforçamos que seu sistema está em pleno funcionamento e continuará gerando economia por mais de 25 anos, garantindo um excelente retorno para você e sua família.

Atenciosamente,
Equipe LR Energia
Pós-venda:*******

Olá, Sr. Márcio.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos que ocorreram ao longo do processo.

Informamos que todas as pendências mencionadas já foram devidamente resolvidas:

O celular prometido em campanha promocional foi entregue, conforme combinado;

O reembolso referente às plaquinhas de identificação foi realizado via PIX, no valor de R$ 57,60;

E em relação ao uso da energia excedente, esclarecemos que a impossibilidade de transferência para outro endereço é uma limitação regulatória nacional, determinada pela ANEEL, e não uma restrição do sistema instalado.

A energia gerada em excedente permanece creditada junto à concessionária, podendo ser utilizada pelo cliente nos próximos cinco anos, conforme as regras vigentes do sistema de compensação de energia elétrica.

Reforçamos que seu sistema está em pleno funcionamento e continuará gerando economia por mais de 25 anos, garantindo um excelente retorno para você e sua família.

Atenciosamente,
Equipe LR Energia
Pós-venda:*******

Olá, Sr. Carlos Alberto.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Gostaríamos de informar que todas as pendências mencionadas foram devidamente solucionadas:
- A nota fiscal dos equipamentos foi emitida e encaminhada ao cliente;
- A situação referente à apólice do seguro da Porto Seguro foi verificada junto aos nossos parceiros e devidamente esclarecida;
- As falhas de comunicação dos inversores Huawei (erro *******) foram analisadas pela equipe técnica, corrigidas e o sistema encontra-se agora operando normalmente.

Após a conclusão dos ajustes, o cliente concordou com a finalização e assinatura da entrega da obra, validando o bom funcionamento do sistema e o encerramento do caso.

Reforçamos que o sistema seguirá gerando economia por mais de 25 anos, garantindo excelente retorno e sustentabilidade para você e sua família.

Atenciosamente,
Equipe LR Energia
Pós-venda:*******