Atendente da academia maltrata aluna idosa e impõe compra de touca para renovação de contrato
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2025 às 10:55
ID: 225385965
Na data de ontem dia 25/08/2025, eu e minha mãe fomos a esta academia, somos alunas nesta academia, localizado na *****, no bairro *****. Frequentamos a hidroginástica. Eu cheguei na academia a pessoa que no caso se chama Angélica me viu chegando, não falou absolutamente nada comigo, mas na saída, minha mãe foi falar com essa pessoa para saber o término do contrato, nisso ela começou a falar com minha mãe que, ela me liga eu não atendo o telefone, mas que, para fazer reclamações eu tenho tempo.
Mas tudo isso ocorreu porque a academia segundo ela, está tendo algumas mudanças e que seria nesse momento "obrigado", sim ela usou estas palavras todos adquirem a touca. Eu mandei uma mensagem no privado desta Angélica e falei que ninguém era obrigado a nada, que as pessoas eram livres para usar a touca que quisessem, a não ser que, eles dessem a touca gratuitamente, e se acaso perdessem a touca, ou por qualquer motivo, aí sim as pessoas teriam que comprar, caso contrário, ninguém é obrigado a nada, acredito eu, que a Angélica não deva ter gostado do que falei, sendo assim, foi falar com minha mãe que não tem nada a ver com o caso, e segundo minha mãe ela foi bem mal educada, porque ainda teve a pachorra de falar que, caso não adquirimos a touca o contrato não será renovado, pelo amor de Deus, em que mundo estamos, onde já se viu uma responsável pela academia falar isso para uma pessoa que frequenta a academia, então me parece que estão querendo com esse comportamento inadequado e sem respeito, fazer com que as pessoas saiam e procurem uma outra academia, querem fechar a academia pelo jeito.
Quando minha mãe me falou eu fiquei perplexa com a atividade desta pessoa, que não demonstra carisma algum e muito menos empatia, falar um absurdo desses para uma mulher idosa que no caso é minha mãe.
Desde já deixo registrado minha indignação em relação a esta pessoa, e peço providências porque ninguém é obrigado a ouvir nada, porque existe várias formas de falar e se ela quiser falar algo tem que se dirigir diretamente a mim e não a outra pessoa que não tem nada a ver.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 11:49
Olá, Maria Aparecida Lima.
Agradecemos pela manifestação. É importante esclarecer que, no dia mencionado, não houve qualquer conversa direta entre mim (Angélica) e a senhora, uma vez que, ao término da aula, a senhora se retirou rapidamente, sem que houvesse oportunidade de diálogo presencial. Assim, algumas colocações feitas não correspondem à realidade, já que a senhora não estava presente na conversa que ocorreu com sua mãe.
Reforçamos que o comunicado referente à obrigatoriedade da touca de natação vem sendo realizado desde maio de *******, em todos os canais de comunicação da academia. Além disso, tentei em diversas ocasiões entrar em contato com a senhora por WhatsApp, sempre de forma cordial, explicando os motivos da norma que atende às exigências da Vigilância Sanitária e garante a padronização, higiene e segurança da piscina.
É importante destacar que, em nenhum momento, houve agressividade em minhas palavras. A conversa com sua mãe, que é aluna da academia e que também não aderiu à touca, foi conduzida de forma respeitosa e cordial, tendo como objetivo apenas o cumprimento de uma norma obrigatória da academia, que não é uma escolha pessoal, mas sim um requisito essencial para o funcionamento adequado das atividades aquáticas.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e manter sempre a melhor experiência possível para todos os nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe LR Extreme
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 12:06
O que estou reclamando no caso é que, eu estive com tempo hábil no dia ontem, se quisesse realmente conversar, teria que se dirigir a mim diretamente e não a minha mãe, pois ela apenas foi perguntar que data seria o término do contrato. E sim, você foi mal educada, pois não se fala para um aluno , que no caso é cliente da academia, da empresa, que se acaso não comprar a touca o contrato não será renovado, isso com certeza foi mencionado, mesmo porque, minha mãe não é e nunca foi uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] e tão pouco de inventar histórias.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 12:26
Prezada Sra. Maria Aparecida Lima,
A direção da LR Extreme informa que, diante dos acontecimentos e visando preservar um ambiente saudável e respeitoso para todos, optamos pelo cancelamento do contrato da senhora e de sua mãe.
A medida foi adotada de forma administrativa, por decisão exclusiva da academia, e será realizada sem cobrança de multa, com a devolução proporcional dos valores referentes aos meses ainda não utilizados no cartão de crédito.
Ressaltamos que seguimos nosso compromisso de agir com transparência e profissionalismo em todas as situações e consideramos a questão encerrada.
Atenciosamente,
Equipe LR Extreme
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 18:16
Devido a minha reclamação no reclame aqui, eu e minha mãe, fomos convidadas a nos retirar da academia, pois os responsáveis por ela não aceitam reclamações, pois me parece que são contra a liberdade de expressão, sendo assim, me enviou o segundo texto:
Prezada Sra. Maria Aparecida,
Após análise da situação e considerando as manifestações feitas pela senhora, entendemos que há um desalinhamento entre suas expectativas e a proposta da academia, bem como uma insatisfação recorrente, já que desde maio temos registros de que não houve adesão plena às normas estabelecidas.
Para preservar a harmonia do ambiente e garantir que todos os alunos tenham a melhor experiência possível, a academia deliberou, em caráter administrativo, pelo encerramento do vínculo com a senhora e com sua mãe.
Com o objetivo de encerrar este ciclo de forma organizada, informamos que o acesso à academia será permitido até o dia 5 de setembro para a senhora e até o dia 10 de setembro para sua mãe, datas que correspondem ao fechamento do mês. Após essas datas, não será mais possível a frequência, e ficarão dois meses em aberto para devolução de cada, a serem restituídos mediante chave PIX a ser informada pela senhora.
Agradecemos todo o período em que estiveram conosco, assim como as sugestões apresentadas, que sempre foram ouvidas com atenção. Reconhecemos a participação e contribuição de ambas, mas entendemos que, diante da relação desgastada, o melhor caminho neste momento é encerrar este ciclo.
Desejamos sucesso em sua trajetória e seguimos à disposição até as datas mencionadas.