Restrição de pagamento e cobrança abusiva de multa de cancelamento de plano de natação
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 16:00
ID: 243540191
Estou tentando fazer o cancelamento do plano octomestral que fiz para meu filho fazer aulas de natação.Após 06 meses de aulas, meu filho desistiu e entrei em contato com a LR Extreme para prosseguir com o cancelamento do plano, já estava ciente que teria uma taxa referente a multa contratual, porém estão restringindo o pagamento apenas por PIX ou Débito e cobrando o valor da multa de forma abusiva e não condiz com o CDC.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:16
Olá, Andrea, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.
O plano contratado foi um plano de período determinado (octomestral), o qual possui condições comerciais diferenciadas em relação ao plano mensal, justamente por se tratar de um compromisso de longo prazo com valores reduzidos.
Conforme previsto em contrato, em caso de cancelamento antecipado, é aplicada multa contratual correspondente a 10% sobre o valor total do contrato (R$ 135,20), cláusula esta previamente aceita no momento da adesão.
Sobre a forma de pagamento, informamos que, para cancelamentos realizados de forma remota (via WhatsApp), disponibilizamos como padrão o pagamento via PIX. Caso haja preferência pelo pagamento em cartão de crédito, também é possível realizar presencialmente.
Reforçamos que todas as condições estão descritas de forma clara em contrato, estando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para auxiliá-la na finalização do cancelamento da melhor forma possível, seja de maneira digital ou presencial em nossa unidade.
Atenciosamente,
Angélica Meneguci
LR Extreme