Anel Rommanel não trocado após envio e sem retorno da loja LR Joias
Resolvido
Iguatu - CE
13/07/2026 às 20:59
ID: 253827347
Realizei a compra de um anel Rommanel (*****) na loja online da LR Joias. Como o tamanho ficou pequeno para minha esposa, solicitei a troca dentro do prazo legal de 7 dias. A atendente aprovou a troca por foto no WhatsApp e me forneceu o endereço de envio em Niterói-RJ.
Realizei a postagem nos Correios custeando o frete do meu próprio bolso. O rastreamento aponta que o produto foi entregue no endereço da empresa no dia 30/06/2026. A política de trocas da própria loja estipula o prazo de até 5 dias úteis após o recebimento para análise e liberação do voucher.
Esse prazo expirou em 07/07/2026. Hoje já é dia 13/07/2026 e a empresa simplesmente sumiu: não responde minhas mensagens em nenhum dos dois números de WhatsApp e ignorou o e-mail de notificação formal enviado para o suporte deles. Exijo a liberação imediata do cupom de crédito no valor integral pago para que eu possa refazer o pedido com meu endereço atualizado de Natal-RN, ou o estorno completo do valor pago no meu cartão/PIX.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 21:22
Olá Valdir, tudo bem?
Informamos que as informações para dar continuidade a sua troca já estão disponíveis e foram encaminhadas para o seu e-mail.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:13
A parte q não gostei foi ignorarem minhas mensagens e email q não foi poucos. Depois q reclamei, fizeram tudo direitinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6