LR Motos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2018 às 05:01

ID: 32804505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Levei a moto para orçamento dia 27/10/17, ela estava fraca na subida e entre os 20km e 40km parecia que tinha algo segurando o motor, no dia 30/10/17 me mandaram foto das peças e os valores (acima de 3.*******,00), perguntei de qual peça era o problema da perca de potência, nesse momento o Robson me ligou, eu disse que então pagaria pelo orçamento (*******,00) mas não faria o serviço pois não tinha condições e pelo o que a moto vale no mercado nao compensaria, ele disse que iria conversar com o mecânico para ver o valor para arrumar só a questão da perca de potência, pois no orçamento que me passaram estava da moto toda. No final do dia mandei mensagem perguntando se tinha uma posição, responderam pedindo para que eu ligasse na oficina, tirei do orçamento itens que no momento não precisavam de troca, ficando acertado o valor de 1.*******,00, em seguida da ligação me enviaram uma mensagem confirmando o que havia sido falado por telefone, confirmei e eles deram sequencia no conserto. Retirei a moto no dia 01/11/17, com dois dias andando com a moto ele voltou a apresentar os mesmos problemas, no dia 16/11/17 enviei mensagem no whatsapp da loja e informei que a moto estava com problemas, pediram para levar a moto na terça dia 21/11/17, não consegui levar a moto pois preciso de folga no trabalho para leva-la e não tive, no dia 4/12/17 enviei outra mensagem perguntando se para revisão (eles dão 2 revisões de graça) eu teria que deixar a moto ou poderia esperar, disseram que teria que deixar e pegar depois, então folguei dia 7 e deixei a moto lá na parte da manhã, nesse mesmo dia questionei o rapaz da recepção (Rodrigo) pois quando recebi a fatura do meu cartão vi que o valor a pagar estava a mais do que o valor acordado com eles, o acordo foi de 3x de *******,00 e na fatura veio 3x de *******,00, ou seja, cobraram 90,00 a mais e só percebi quando recebi a fatura, sendo assim disse para o Rodrigo que queria a diferença de volta, ele ficou de verificar, na hora do almoço eu chamei no whastapp para saber da moto e não responderam, liguei, falei com o rodrigo ele disse que estavam vendo a questão do problema e que estava na hora de trocar o óleo e uma lâmpada queimada, autorizei e perguntei novamente sobre o valor (90,00), ele disse que estava verificando, mas que eu poderia buscar a moto no dia seguinte cedo, fui até lá, a moto estava pronta, mas a questão do valor que cobraram a mais ele não tinha resolvido, disse que queria uma posição, ele então disse que o que poderia fazer era abater a troca de óleo e lâmpada no valor e só, eu disse que ainda sim faltaria 50,00 e que queria a diferença, ele disse que o que poderia fazer era dar uma lavagem na moto, eu disse que não queria, ele então disse que não poderia fazer nada, falei que de acordo com o código do consumidor, quando uma empresa cobra um valor diferente daquele que foi acordado e mesmo que o cliente só veja isso depois, cabe a empresa devolver a diferença, do contrário se eu levasse a questão para o procon eles teriam que pagar a diferença em dobro, só dessa forma ele resolveu me dá os 50,00, pediu que eu assinasse um recibo e ficou tudo certo, peguei a moto e ela estava ótima, mas isso só durou 15 dias, ela novamente voltei a apresentar os mesmos problemas, no dia 01 fui até a oficina e estava fechada, no dia 4 mandei msg pedindo para agendar a revisão, eles leram a mensagem e não responderam, no dia 10/01 pedi folga e fui até lá e fui informada pelo Rodrigo de que a oficina estava cheia e que não poderia pegar na moto, que era para eu aguardar um contato deles para levar moto, aguardei até o 18/01, não tive retorno nenhum, enviei então outra mensagem, foi quando percebi que estava bloqueada no whatsapp deles, isso mesmo, uma empresa que se diz tão séria, que está a quase 20 anos no mercado e que trata seus clientes com respeito, agiu dessa forma, mas até então eu não entendia o pq de tal atitude infantil. Eu estava novamente com problemas de folga para deixar a moto lá e só consegui ir dia 03/02, cheguei lá e novamente o Rodrigo disse que a oficina estava cheia e que eu teria que esperar, que era para eu ligar dia 06/02 para ver se tinha vaga, eu pedi então que ele me desse essa informação por escrito e assinasse, já que a moto está na garantia e fazia quase um mês que estava tentando deixar ela lá e não conseguia, foi ai que surgiu o dono da oficina (Robson Silva) o mesmo que se mostrou todo solícito quando deixei a moto no primeiro dia, pois bem, ele na maior grosseria disse que não faria mais negócio comigo, eu sem entender nada perguntei o pq, foi então que entendi toda a história, ele disse que teve que me devolver dinheiro (os 90,00 que cobraram a mais) e por esse motivo não iria mais me atender, eu questionei e disse que não estava pedindo para realizar um novo serviço, mas sim a garantia do serviço pelo qual paguei, ele completamente estúpido disse que não me atenderia, pedi então para usar o telefone pois iria ligar para a polícia, ele disse que (até ai um direito dele), deixei a moto onde estava e caminhei até um orelhão, de lá fiz uma ligação para ******* e perguntei se eles poderiam me ajudar, enviaram uma viatura, informei ao soldado tudo o que estava acontecendo, ele informou que tentaria conversar com ele e ver um acordo, ele por sua vez chamou o policial para entrar dentro da oficina para que eu não ouvisse a versão dele, pois bem, quando o policial voltou disse que a versão que ele dá é de que eu fico inventando defeitos na moto, que toda hora levo a moto lá reclamando de coisas diferentes, coisas até que eles não mexeram, o que não é verdade, tenho a conversa no whatsapp do que reclamei que a moto tinha quando deixei ela lá a primeira vez, assim como tenho mensagem onde reclamo que a moto estava do mesmo jeito, ou seja, pq eu pedi a diferença dos 90,00 o dono da oficina "tão honesta" me bloqueou, não quis me atender mentindo que a oficina estava cheia, foi grosseiro e intimidador comigo e mentiu para os policiais alegando que eu estava inventando problemas na moto, o que ele quis fazer dizendo que a oficina estava cheia, era que desse os 90 dias de garantia por lei que tenho direito e assim ele não me atenderia, mas tenho todos os registros, inclusive gravação da conversa desse ultimo dia e vou procurar os meus direitos. Essas reclamações que tem no reclame aqui são todas verdadeiras, eu deveria ter lido isso antes de levar a moto, o dono é grosseiro sim e não sabe tratar um cliente, não paguei o equivalente ao meu salário pelo conserto, para a moto continuar do mesmo jeito e ainda ser tratada dessa forma pq pedi a devolução de valor cobrado errado.
Eles precisam aprender a tratar um cliente e precisam estudar o código de defesa do consumidor.