CONTRATO ASSINADO E PRODUTO NÃO ENTREGUE
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/09/2018 às 09:38
ID: 38835317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendente Thiago Alves fez meu cadastro, mandou contrato para eu assinar, devolvi na rapidez que ele recomendou.
Mais de 15 dias depois, me telefonou dizendo que o meu contrato havia sofrido extravio e pediu-me que reenviasse, pedindo que eu esperasse mais 15 dias para receber o NOTBOOK (Produto que seria alugado por 36 meses).
Até hoje não recebi e ao questionar repetidas vezes via WhatsApp, canal pelo qual foi feito parte do atendimento, simplesmente não respondeu.
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Resposta da empresa
29/09/2018 às 09:48
Bom dia! Senhor Esdras, somos uma empresa terceirizada da VIVO, o contrato é para comprovar que fizemos um contrato com o senhor é um documento de respaldo para ambos, depois que esse contrato é assinado, enviamos para ViVO fazer uma análise, eles nos retorna falando se foi aprovado ou não, no seu caso houve algumas divergências que infomamos para o senhor quanto a sua assinatura, o senhor assinou de forma diferente do documento enviado, se o senhor ainda tiver interesse podemos enviar novamente seu pedido para aprovação, porém, a assinatura precisa ser igual a do documento enviado, para sabermos que não é ninguém se passando pelo senhor! Nosso contato e******* atendimento de segunda a sexta de 9:00 as 18:00.
Réplica do consumidor
29/09/2018 às 10:36
NEGATIVO!
Não houve divergência alguma!
Consideração final do consumidor
29/09/2018 às 10:40
EMPRESA DESORGANIZADA, TRATA MAL O CLIENTE, E A VIVO VAI TER QUE RESPONDER EM JUÍZO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/09/2018 às 17:57
Boa tarde, me chamo Pedro e sou um dos proprietários da empresa, o senhor tem nossos contratos poderia ligar e pedir para falar com o supervisor, gerente que teríamos resolvido seu problema, entrarei eu mesmo em contato com o senhor depois que eu levar informações para saber o que realmente aconteceu, quanto ao Tiago, o senhor é empresário e sabe que muitas coisas acontecem sem nosso conhecimento, peço, por favor, que aguarde meu contato e irei advertir o funcionário se eles estiver realmente errado, o número do escritório é******* e meu número é o*******.