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Barueri - SP

01/06/2026 às 17:36

ID: 250266799

No dia 11/05/2026 entrei em contato com a Vivo para negociar débitos referentes às faturas com vencimento em 08/04/2026 (R$ 81,00) e 08/05/2026 (R$ 102,09). Foi realizado um acordo no valor total de R$ 178,56, parcelado em 5 vezes, sendo uma entrada de R$ 35,71 e mais 4 parcelas de R$ 35,71.
Recebi por e-mail o boleto da entrada e efetuei o pagamento no dia 12/05/2026 às 11h19, possuindo comprovante da transação. Após esse pagamento, não recebi mais nenhum boleto referente às parcelas seguintes. Fui informada que as cobranças futuras seriam enviadas juntamente com as próximas faturas.
O problema é que, até hoje, o sistema da Vivo não reconhece o pagamento realizado. Ao entrar em contato pelos canais de atendimento, sou informada de que o acordo foi cancelado ou "quebrado", apesar de eu ter cumprido minha parte e efetuado o pagamento da entrada dentro do prazo.
O sistema continua apontando um débito de R$ 178,56 como se nada tivesse sido pago, resultando em bloqueios constantes e oscilações no serviço de internet. Tenho enfrentado dificuldades há semanas para resolver a situação, mesmo enviando comprovantes do pagamento e do acordo firmado.
Essa situação tem me causado prejuízos, pois dependo da internet para trabalhar e não consigo obter uma solução definitiva pelos canais de atendimento da empresa.
Solicito que a Vivo realize a baixa imediata do pagamento efetuado, regularize o acordo firmado, corrija as informações no sistema e restabeleça meus serviços sem interrupções indevidas.
Possuo comprovante do pagamento da entrada, bem como o documento do acordo enviado pela própria empresa. Aguardo uma solução urgente.