Recusa a resolver metal nobre
Resolvido
Cariacica - ES
25/06/2026 às 13:36
ID: 252333393
Comprei o fone da marca Farm na loja multimarcas Metal Nobre no dia 07/03. O aparelho parou de carregar. A Farm alega que o produto tem 1 ano de garantia, mas se recusa a atender porque foi comprado em multimarca. A loja também se recusa a resolver. A recusa viola a responsabilidade solidária prevista no CDC. Exijo o conserto, troca do produto ou a devolução do valor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:27
Olá, Nivia! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência durante esse processo.
Após alinharmos internamente a situação com a loja, foi informado que a troca do produto foi autorizada na data de ontem e o procedimento já está sendo conduzido pela gestora da loja para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Gostaríamos de saber se essa solução atende à sua expectativa ou se ainda há algo mais em que possamos ajudá-la?
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 19:21
Boa tarde!
Agradeço muito pelo retorno, pela atenção e pela rapidez em buscar uma solução junto à loja. Fui atendida, consegui realizar a devolução do produto e recebi o reembolso, então meu problema foi resolvido.
Também agradeço à equipe da loja pelo atendimento e pela disposição em intermediar a situação com a FARM. Fico feliz que tenham analisado meu caso e encontrado uma solução satisfatória.
Obrigada pelo suporte prestado durante todo o processo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10