LS Cobranças, cobra, faz acordo mas se recusa a informar todos os dados da dívida

Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2019 às 21:41
ID: 43772821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um contato da LS cobranças, em nome da ativos SA, dizendo que havia uma pendência minha de cartão de credito com o banco Bradesco, sem saber da dívida, achei melhor pagar logo para não ter problemas. Solicitei documentos sobre a origem da dívida e me passaram apenas um numero de contrato do Bradesco, passei três dias no Bradesco, onde tenho conta, procurando tal pendência que não foi localizada por nenhum setor. Entrei em contato novamente com a LS e eles continuam se recusando a dar mais detalhes! Fui orientada pela minha gerente do Bradesco a fazer um B.O. pois pela lei do consumidor são obrigados a me detalhar a dívida. Não tive retorno. NUNCA PAGUEM NADA DESTA EMPRESA SEM CHECAR ANTES. FORAM 1.*******,00 QUE ATÉ AGORA NÃO SEI PARA ONDE FORAM!
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Resposta da empresa
20/03/2019 às 08:20
Bom dia!
Prezados,
Informamos em reposta a reclamação em questão os seguintes fatores abaixo citados.
1- A empresa LS Cobranças é uma empresa contratada através de licitação publica a qual tem como finalidade unica a prestação de serviços de recuperação de credito.
2- A origens da divida é sim do Bradesco, o qual foi citado na reclamatória,cabendo a ele e unicamente ao mesmo todos os registros sobre os débitos ao qual ele cedeu a credora Ativos S/A.
3 - A Ativos S/A Securitizadora de créditos, é quem de posse e direito do debito ate então existentes, a qual devera ser contactado pelo fone *******- **************.
Segue abaixo o que já foi encaminhado junto ao boleto pago, também uma notificação relatando os detalhes da divida,bem como a carta acordo.
Descrição do Produto - CARTÃO DE CREDITO BRADESCO
Descrição da Modalidade do Produto - BRADESCO CARTÃO BRADESCO
Agência de origem da dívida - *******
Número do contrato - *******
Data da Contratação - 20/12/*******
Saldo na data da cessão - 4.*******,20
Maiores informações a LS cobrança estará a disposição, pelo fone ************** *******.
Grato
Réplica do consumidor
20/03/2019 às 09:37
Estes dados de cartão não existem no Bradesco. A pendência não foi localizada no Bradesco. A ativos SA age da mesma forma que a LS, dizendo que não dá maiores informações! Apenas apresentam o valor e número de contrato mas não apresentam nenhuma outra informação. Como data da última fatura, a fatura que gerou a dívida etc!!! CONTINUO ALERTANDO, ANTES DE PAGAR QUALQUER VALOR COM ESTAS EMPRESAS VERIFIQUE COM A EMPRESA DE ONDE ELES DIZEM TER VINDO A DÍVIDA.
Réplica da empresa
20/03/2019 às 10:37
Bom dia!
Solicitamos que a cliente em questão que aqui levanta suspeitas e denigre a imagem da empresa,
a qual já explicou explicitadamente como funciona os procedimentos da Ativos e da mesma, que a Cliente em questão procure a agencia do Banco informado, pode nos ligar da frente do gerente que falamos com a mesma e com o gerente junto, para esclarecer a duvida que persistir e depois a empresa tomara as medidas a ela cabíveis.
Grato
Réplica do consumidor
20/03/2019 às 11:27
A empresa que cobra e que recebe por uma dívida tem obrigação de demonstrar todos os detalhes da cobrança segundo o código do consumidor. Como a empresa mesmo alega, não me passa as informações, diz que passará apenas para a minha gerente do Bradesco. Este não é o procedimento correto e legal, o interessado e suposto devedor tem que ter acesso às informações completas. É LEI QUE NÃO ESTÁ SENDO SEGUIDA!!
Consideração final do consumidor
20/03/2019 às 12:22
Negligente. Dizem que já cumpriram as regras DA EMPRESA. Porém tais regras não são condizentes com o código do consumidor. Se eles me cobraram e receberam o pagamento são eles que tem que me apresentar os documentos da dívida. Não tenho q ficar atrás de gerente de banco para intermediar. AS REGRAS DA EMPRESA NÃO ESTÃO ACIMA DAS LEIS DO CONSUMIDOR!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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