Assistencia autorizada Samsung - sem cumprir prazos e sem o conserto do Celular

Prezada Rosiana, boa tarde!
Como Serviço Autorizado da Marca Samsung, seguimos à risca à todos os procedimentos, políticas e testes de diagnóstico.
O seu produto foi submetido ao GD TA que é um teste de diagnóstico para identificar a falha do produto e este apresentou falha na recepção de sinal, conforme anexo. Por isso efetuamos a troca da placa principal. Após o reparo, um novo teste foi realizado por meio do OQC e nenhuma falha mais foi identificada, inclusive na recepção de sinal que antes do reparo apresentava falha. Pode verificar por meio do anexo que no teste de recepção de sinal, ele passou (PASS).
Diante disso, o seu produto foi liberado para uso em perfeito estado de funcionamento.
Novamente foi identificado falha na recepção de sinal e um registro de reclamação foi enviada ao Fabricante para que abram uma tratativa junto ao consumidor. Por parte da assistência técnica, novo reparo será executado para a solução do problema. Caso haja uma tratativa diferente por parte do Fabricante, lhe avisaremos.
Atenciosamente,
LS Comércio e Serviços Ltda

A questão é que não prestaram atenção ao defeito que relatei na primeira entrega do celukar para conserto. Mesmo quando me entregaram, insistiram que estava tudo certo. Por sorte eu tinha outro celukar Samsung em mãos e demonstrei o problema... o mesmo relatado ao deixar o celular para conserto. Quando for retirar e se o problema persistir, e se for algo que seja um defeito no aparelho e que não conseguem resolver, qual será a minha situação?

Boa tarde!
Conforme informado anteriormente, o seu produto apresentou a falha pelo teste de diagnóstico e o reparo foi efetuado. Trata-se de uma falha intermitente, mas já estamos tratando de saná-la.
Atenciosamente,
LS Comércio e Serviços Ltda