Assistência técnica desrespeita o consumidor e não cumpre atendimento agendado

Question

Agendei no dia 22/04/2025 uma visita técnica com a empresa LS Comércio e Serviços LTDA EPP, que se apresenta como Centro de Serviço Samsung Unidade Santana, para o dia 28/04/2025, no período da tarde (13h às 18h), conforme orientação do suporte oficial da Samsung, para atendimento da minha TV Samsung UHD 4K 50CU7700, com defeito precoce de imagem.

No dia marcado, permaneci em casa durante todo o período aguardando. Após tentativas de contato, só fui informado por volta das 16h que o técnico ainda estava em outro atendimento. Às 17h20, fui comunicado de que ele não compareceria mais e que seria necessário remarcar a visita.

Mesmo tendo sugerido alternativas viáveis, como atendimento no mesmo dia à noite ou no dia seguinte bem cedo (entre 8h e 9h), a empresa não demonstrou qualquer esforço para resolver a falha que ela mesma causou, alegando restrições de horário sem qualquer consideração pelo transtorno gerado.

Paguei antecipadamente R$ ***** pela visita técnica e a única solução oferecida foi o reembolso, como se isso apagasse o descaso, a perda de tempo e a total falta de respeito com o consumidor.

Hoje é 02/05/2025, estou em viagem, e não há mais como remarcar. Minha intenção com esta reclamação é relatar o ocorrido e deixar registrado o nível de desorganização e despreparo dessa assistência, que, além de não cumprir o que promete, não responde às reclamações de outros consumidores, como se pode ver facilmente aqui no Reclame Aqui.

Diante disso, estou entrando em contato diretamente com a Samsung, pois espero que a fabricante trate seu cliente com o respeito mínimo que esta assistência claramente não tem. A reputação da LS Comércio e Serviços LTDA EPP fala por si só.

Accepted Answer

Sr. Hugo, boa tarde!

Tivemos um imprevisto com o técnico que realizaria a visita e com isso não foi possível atendê-lo. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso ainda tenha interesse no atendimento, por favor nos retornar o contato, que a realizaremos sem cobrança do deslocamento técnico e com prioridade em nossa agenda.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 9:00 às 18:00 e aos sábados das 9:00 às 13:00. Não atendemos fora do nosso horário de expediente.

Permaneçemos à disposição.
Ls Comércio e Serviços Ltda.

Assistência técnica desrespeita o consumidor e não cumpre atendimento agendado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor