Celular A32 5G com problema no auto falante e Assistência Técnica Santana - SP não resolve
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2024 às 17:41
ID: 180331209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular Samsung A32 5G e seu alto falante deixou de funcionar, para vídeos, áudios e chamadas. Apenas essa fato já é um tremendo desconforto, pois é uma funcionalidade importante do aparelho.
Estive hoje na LS Comércio e Serviços - Assistência Técnica Autorizada da Samsung que fica na Duarte de Azevedo, Bairro Santana, SP e para a minha surpresa o problema pode ainda ser maior.
Inicialmente, fui informada que precisaria pagar R$40,00 pelo laudo técnico do problema. Topei pagar pelo valor, com a esperança que o problema fosse solucionado.
Após receber o laudo, tive a desconfortável notícia que meu celular precisaria ficar na Assistência Técnica por dois dias aguardando a chegada da peça e o tempo de reparo é de 2h. Expliquei que não faria o menor sentido o celular ficar lá enquanto a peça chega, que eu poderia deixar o valor total pago e levaria o celular assim que a peça chegasse, mas essa opção foi negada. Claro que tive que pagar pelo laudo mesmo não tendo a resolução por um fluxo ruim imposto por eles!
Samsung, qual o olhar de vocês para o cliente? Além do problema com o aparelho, que não deveria existir, exigir do cliente esse fluxo para aguardar as peças chegarem beira o absurdo! Menos burocracia e mais foco no cliente! Peço que reavaliem esse processo junto à autorizada, eu só quero o meu aparelho funcionando de novo!
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Resposta da empresa
13/01/2024 às 10:08
Prezada Bruna, bom dia!
Em primeiro lugar peço desculpas por não atender à sua expectativa como Assistência Técnica por indisponibilidade da peça.
O valor de R$40,00 é cobrado pela análise do produto e elaboração do laudo técnico e a mesma é isenta em caso de aprovação do orçamento. Como não podemos seguir com ******* de um produto que não está em nossa posse e como não poderia ficar sem o produto, então de fato, precisávamos encerrar este processo.
Diante da sua insatisfação, vamos solicitar ao Fabricante, a liberação das peças e assim que essas peças chegarem lhe avisamos para trazer o aparelho e reparar. O valor pago de R$ 40,00 será abatido no valor total gerado neste orçamento.
Atenciosamente,
LS Comércio e Serviços Ltda.